| 内容摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 1 研究的背景 | 第6-8页 |
| 2 品牌忠诚研究回顾 | 第8-17页 |
| ·品牌忠诚的定义及认识误区 | 第8-9页 |
| ·品牌忠诚的作用 | 第9-10页 |
| ·品牌忠诚的分类 | 第10-12页 |
| ·品牌忠诚的评估 | 第12-15页 |
| ·品牌忠诚的影响因素 | 第15-17页 |
| 3 研究目的 | 第17-18页 |
| 4 研究方法 | 第18-19页 |
| ·研究对象 | 第18页 |
| ·数据的采集 | 第18页 |
| ·问卷的统计 | 第18-19页 |
| 5 调查的结果与分析 | 第19-33页 |
| ·品牌忠诚状况 | 第19-23页 |
| ·飘柔洗发水品牌忠诚的影响因素 | 第23-28页 |
| ·诺基亚手机品牌忠诚的影响因素 | 第28-33页 |
| 6 综合讨论 | 第33-38页 |
| ·洗发水和手机品牌忠诚的状况 | 第33-34页 |
| ·品牌忠诚的影响因素及影响程度 | 第34-36页 |
| ·洗发水和手机品牌忠诚影响因素的异同 | 第36-38页 |
| 7 总结 | 第38-40页 |
| ·研究成果 | 第38-39页 |
| ·研究的不足和未来方向 | 第39-40页 |
| 附录：调查问卷 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 后记 | 第45页 |