| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 第一部分 文献综述与问题的提出 | 第8-30页 |
| 1 研究背景 | 第8-17页 |
| ·时代背景 | 第8-9页 |
| ·理论背景 | 第9-17页 |
| 2 理论综述 | 第17-23页 |
| ·情绪劳动的质化研究 | 第17页 |
| ·情绪劳动前因变量的研究 | 第17-19页 |
| ·情绪劳动结果变量的研究 | 第19-21页 |
| ·情绪劳动相关研究总结 | 第21-23页 |
| 3 问题的提出 | 第23-30页 |
| ·现有研究的局限 | 第23页 |
| ·研究构想 | 第23-25页 |
| ·本研究涉及的变量 | 第25-30页 |
| 第二部分 研究意义与目的 | 第30-32页 |
| 1 研究意义 | 第30页 |
| 2 研究目的 | 第30-32页 |
| 第三部分 研究方法 | 第32-34页 |
| 1 研究程序 | 第32-34页 |
| ·研究对象 | 第32页 |
| ·测量工具 | 第32-33页 |
| ·数据处理方法 | 第33-34页 |
| 第四部分 研究结果 | 第34-48页 |
| 1 情绪耗竭问卷的修订 | 第34-37页 |
| ·项目分析 | 第34-35页 |
| ·效度分析 | 第35-37页 |
| ·问卷的信度 | 第37页 |
| 2 情绪劳动量表的验证性因素分析 | 第37-38页 |
| 3 情绪劳动的相关研究结果 | 第38-48页 |
| ·情绪劳动、情绪耗竭、心理健康问卷得分的人口统计学差异分析 | 第39-43页 |
| ·情绪劳动、情绪耗竭及心理健康之间的相关分析 | 第43-44页 |
| ·情绪劳动预测作用的回归分析 | 第44-45页 |
| ·情绪耗竭在情绪劳动与抑郁和焦虑之间的中介作用分析 | 第45-48页 |
| 第五部分 综合讨论 | 第48-54页 |
| 1 问卷的结构分析 | 第48页 |
| 2 人口统计学变量的影响 | 第48-50页 |
| 3 情绪劳动与情绪耗竭的关系 | 第50-51页 |
| 4 情绪劳动与抑郁和焦虑的关系 | 第51-52页 |
| 5 情绪耗竭与抑郁和焦虑的关系 | 第52页 |
| 6 情绪耗竭在情绪劳动与抑郁和焦虑之间的中介作用 | 第52-54页 |
| 第六部分 结论与展望 | 第54-58页 |
| 1 研究结论 | 第54页 |
| 2 研究不足与展望 | 第54-56页 |
| ·本研究的不足 | 第54-55页 |
| ·研究展望 | 第55-56页 |
| 3 研究的创新之处和建议 | 第56-58页 |
| ·研究的创新之处 | 第56页 |
| ·管理实践上的建议 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 | 第62-66页 |
| 后记 | 第66页 |