| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 一. 绪论 | 第8-20页 |
| (一) 问题的提出 | 第8-9页 |
| (二) 研究意义 | 第9页 |
| 1. 理论意义 | 第9页 |
| 2. 实践意义 | 第9页 |
| (三) 相关理论基础 | 第9-14页 |
| 1. 服务质量管理理论 | 第9-10页 |
| 2. 顾客满意理论 | 第10-11页 |
| 3. 利益相关者理论 | 第11-14页 |
| (四) 研究综述 | 第14-20页 |
| 1. 高等教育服务质量 | 第14页 |
| 2. 教育质量评价的SERVQUAL方法及其在高等教育中的应用 | 第14-16页 |
| 3. 顾客满意度 | 第16-20页 |
| 二. 研究设计 | 第20-31页 |
| (一) 相关概念的界定 | 第20-22页 |
| 1. 服务 | 第20页 |
| 2. 质量 | 第20页 |
| 3. 高等教育服务 | 第20页 |
| 4. 高等教育服务质量 | 第20-21页 |
| 5. 学生满意度(Student Satisfation) | 第21-22页 |
| 6. 利益相关者 | 第22页 |
| (二) 研究参考来源及模型 | 第22-24页 |
| (三) 研究的变量、研究问题和研究假设 | 第24-25页 |
| (四) 研究方法和分析工具 | 第25-27页 |
| 1. 研究样本及调查抽样 | 第26页 |
| 2. 研究测量工具——SERVQUAL量表与维度的确定 | 第26-27页 |
| (五) 问卷设计及信效度检验 | 第27-31页 |
| 1. 问卷信度 | 第28页 |
| 2. 问卷结构效度检验——因子分析法 | 第28-31页 |
| 三. 独立学院教育服务质量与学生满意度实证研究 | 第31-78页 |
| (一) 五个维度权重的确定 | 第32-34页 |
| (二) 独立学院服务质量差距 | 第34-44页 |
| 1. 假设一的检验 | 第34-44页 |
| (三) 学生人口统计特征对独立学院学生满意度的影响研究 | 第44-68页 |
| 1. 性别对独立学院学生满意度的影响 | 第44-46页 |
| 2. 专业对独立学院学生满意度的影响 | 第46-49页 |
| 3. 年级对独立学院学生满意度的影响 | 第49-52页 |
| 4. 生源所在地对独立学院学生满意度的影响 | 第52-56页 |
| 5. 父亲受教育程度对独立学院学生满意度的影响 | 第56-59页 |
| 6. 母亲受教育程度对独立学院学生满意度的影响 | 第59-63页 |
| 7. 家庭年收入对独立学院学生满意度的影响 | 第63-67页 |
| 8. 独生子女与否对学生满意度的影响 | 第67-68页 |
| (四) 独立学院服务质量、学生满意度与学生行为倾向的关系研究 | 第68-74页 |
| 1. 假设3的检验 | 第68-74页 |
| (1) 结果分析及说明 | 第70-71页 |
| (2) 讨论 | 第71-74页 |
| (五) 研究结论 | 第74-78页 |
| 1. 学生对独立学院教育服务质量的学生满意度普遍不高 | 第75-77页 |
| 2. 人口统计特征对独立学院学生满意度有显著影响 | 第77页 |
| 3. 提高独立学院学生满意度迫在眉睫 | 第77-78页 |
| 四. 提高独立学院教育服务质量与学生满意度的对策 | 第78-83页 |
| (一) 独立学院自身的发展对策 | 第78-83页 |
| 1. 加大教育投入,改善硬件设施 | 第78-79页 |
| 2. 树立高校服务质量理念,创建独立学院优质品牌 | 第79-80页 |
| 3. 完善独立学院自我评估体系 | 第80页 |
| 4. 完善独立学院软件设施的建设,强化学校管理 | 第80-83页 |
| (二) 独立学院学生的自我提高与发展 | 第83页 |
| 五. 本研究的局限性 | 第83-84页 |
| 附录 | 第84-88页 |
| 参考文献 | 第88-91页 |
| 一、著作类 | 第88页 |
| 二、期刊类 | 第88-91页 |
| 致谢 | 第91页 |
