| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 引言 | 第10页 |
| 1 电信业消费者权益保护概述 | 第10-14页 |
| ·电信的概念 | 第10-11页 |
| ·电信消费者的权利内容 | 第11-14页 |
| ·消费者享有对电信产品及服务的安全权 | 第11页 |
| ·电信消费者应享有知情权 | 第11-12页 |
| ·消费者对电信商品及服务有自主选择权 | 第12页 |
| ·电信消费者享有公平交易权 | 第12-13页 |
| ·电信消费者依法享有求偿权 | 第13页 |
| ·电信消费者享有知识了解权 | 第13页 |
| ·电信消费者享有受尊重权 | 第13-14页 |
| ·电信消费者享有监督权 | 第14页 |
| 2 电信业侵害消费者权益行为的表现形式及成因 | 第14-20页 |
| ·电信业侵害消费者权益行为的表现形式 | 第14-18页 |
| ·互联互通中“联而不通，通而不畅” | 第15页 |
| ·服务协议中的“霸王条款”层出不穷 | 第15-16页 |
| ·不合理收费问题突出且缺乏透明度 | 第16页 |
| ·人工服务不到位 | 第16-17页 |
| ·公众基本通信权得不到保障 | 第17页 |
| ·企业的无序竞争问题十分严重 | 第17页 |
| ·手机问题突出 | 第17-18页 |
| ·电信业侵害消费者权益行为的成因 | 第18-20页 |
| ·行业垄断严重，缺乏有效的竞争机制 | 第18-19页 |
| ·电信企业服务意识差，人员素质不高 | 第19页 |
| ·法制不健全，维权难以实现 | 第19页 |
| ·政府管理不力 | 第19-20页 |
| ·消费者弱势 | 第20页 |
| 3 香港及国外电信业保护消费者权益的立法状况 | 第20-27页 |
| ·香港的相关规定 | 第21页 |
| ·依据法律和牌照作出规管 | 第21页 |
| ·共同规管及自我规管 | 第21页 |
| ·向消费者提供咨询和教育消费者 | 第21页 |
| ·俄罗斯的相关规定 | 第21-24页 |
| ·通信用户的权利 | 第22页 |
| ·通信业务经营者应当履行的义务 | 第22-23页 |
| ·通信用户信息受保护 | 第23页 |
| ·申诉与索赔 | 第23-24页 |
| ·澳大利亚的相关规定 | 第24-26页 |
| ·立法 | 第24页 |
| ·监管 | 第24-25页 |
| ·标准规范 | 第25页 |
| ·自我管制（强制） | 第25页 |
| ·自我管制（自愿） | 第25页 |
| ·竞争 | 第25-26页 |
| ·对处罚与赔偿进行了补充规定 | 第26页 |
| ·东南亚国家的相关规定 | 第26-27页 |
| 4 我国电信消费者权益保护现状及其完善建议 | 第27-41页 |
| ·我国电信消费者权益保护现状 | 第27-31页 |
| ·《消费者权益保护法》存在的问题 | 第27-30页 |
| ·其他相关法律缺位 | 第30-31页 |
| ·完善我国电信业消费者权益保护的建议 | 第31-41页 |
| ·法律完善建议 | 第31-36页 |
| ·遵循“政府监管、企业自律、社会监督”相结合的监管原则 | 第36-39页 |
| ·提高消费者的维权意识及自我保护能力 | 第39-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第45-46页 |