工行陕西分行客户经理制度研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 导论 | 第9-13页 |
| ·选题背景与目的 | 第9-10页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究范围界定与解决问题 | 第10-11页 |
| ·研究范围界定 | 第10页 |
| ·解决问题 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·基本思路与论文框架 | 第11-13页 |
| ·基本思路 | 第11页 |
| ·论文框架 | 第11-13页 |
| 2 商业银行实施客户经理制的相关理论及研究概述 | 第13-25页 |
| ·客户经理制度的内涵界定 | 第13-14页 |
| ·客户经理制度的界定 | 第13页 |
| ·客户经理制度的内涵 | 第13-14页 |
| ·商业银行实施客户经理制的背景及意义 | 第14-18页 |
| ·商业银行实施客户经理制的背景 | 第14-17页 |
| ·商业银行实施客户经理制的意义 | 第17-18页 |
| ·商业银行客户经理制的相关理论概述 | 第18-22页 |
| ·银行营销理论 | 第19-20页 |
| ·企业再造与银行再造理论 | 第20-21页 |
| ·组织结构扁平化理论 | 第21页 |
| ·激励理论 | 第21-22页 |
| ·现有研究及评论 | 第22-25页 |
| 3 国际商业银行客户经理制度的发展概况及趋势 | 第25-29页 |
| ·国际商业银行客户经理制的发展概况 | 第25页 |
| ·国际商业银行客户经理制的发展趋势 | 第25-26页 |
| ·对我国商业银行推行客户经理制的几点启示 | 第26-29页 |
| 4 工行陕西分行客户经理制的实施现状及存在问题 | 第29-42页 |
| ·工行陕西分行简介 | 第29-31页 |
| ·工行陕西分行客户经理制的实施现状 | 第31-33页 |
| ·发展历史 | 第31-32页 |
| ·实施现状 | 第32-33页 |
| ·工行陕西分行客户经理制实施中存在的问题 | 第33-42页 |
| ·客户经理制与现有组织结构之间存在矛盾 | 第33-35页 |
| ·客户经理制与传统业务流程之间存在矛盾 | 第35-37页 |
| ·客户经理激励机制不完善 | 第37-39页 |
| ·客户经理绩效考核体系不合理 | 第39-40页 |
| ·客户经理管理存在隐性风险 | 第40-42页 |
| 5 完善工行陕西分行客户经理制的思路与措施 | 第42-69页 |
| ·完善工行陕西分行客户经理制的总体思路与内容 | 第42-43页 |
| ·基本思路 | 第42页 |
| ·具体内容 | 第42-43页 |
| ·实现目标 | 第43页 |
| ·完善工行陕西分行客户经理制的具体措施 | 第43-66页 |
| ·创建以客户经理为核心的组织结构 | 第43-46页 |
| ·银行业务流程再造 | 第46-51页 |
| ·建立有效的银行营销机制 | 第51-54页 |
| ·构建客户经理激励机制 | 第54-57页 |
| ·优化客户经理绩效考核机制 | 第57-59页 |
| ·完善客户经理的选拔与培训机制 | 第59-64页 |
| ·建立客户经理风险管理体系 | 第64-66页 |
| ·完善工行陕西分行客户经理制的相关配套措施 | 第66-69页 |
| ·树立全员营销的观念 | 第66页 |
| ·加强创新满足客户多样化金融需求 | 第66-67页 |
| ·完善银行管理信息系统 | 第67页 |
| ·创造良好的客户经理制运作环境 | 第67-69页 |
| 6 本文的主要结论及需要进一步研究的问题 | 第69-72页 |
| ·主要结论 | 第69-70页 |
| ·创新之处 | 第70页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第70-72页 |
| 7 致谢 | 第72-73页 |
| 8 参考文献 | 第73-74页 |
