面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-24页 |
| ·顾客满意度研究介绍 | 第10-14页 |
| ·顾客满意度改进决策 | 第14-19页 |
| ·主要内容与创新 | 第19-24页 |
| 第二章 基于结构方程的顾客满意度模型 | 第24-48页 |
| ·国家顾客满意度测评体系简介 | 第24-28页 |
| ·结构方程模型简介 | 第28-35页 |
| ·结构方程模型的特点和作用 | 第35-36页 |
| ·企业顾客满意度测评简介 | 第36-41页 |
| ·结构方程模型的局限性 | 第41-47页 |
| ·小结 | 第47-48页 |
| 第三章 顾客满意度改进决策的影响图方法 | 第48-68页 |
| ·影响图基本知识 | 第48-52页 |
| ·数据和结点之间的关系 | 第52-55页 |
| ·顾客满意度影响图的基本形式 | 第55-64页 |
| ·影响图特点 | 第64-66页 |
| ·小结 | 第66-68页 |
| 第四章 结构方程和影响图的结合 | 第68-88页 |
| ·影响图和结构方程的异同点 | 第68-70页 |
| ·因果关系描述的共同基础 | 第70-74页 |
| ·顾客满意度改进决策流程 | 第74-77页 |
| ·数据收集的说明 | 第77-78页 |
| ·改进方案效果的估计 | 第78-79页 |
| ·影响图初步构建 | 第79-81页 |
| ·影响图简化原理和方法 | 第81-85页 |
| ·小结 | 第85-88页 |
| 第五章 基于结构方程的影响图求解方法 | 第88-104页 |
| ·影响图的求解 | 第88-90页 |
| ·影响图的求解 | 第90-93页 |
| ·核估计方法介绍 | 第93-99页 |
| ·数据特点分析和假定 | 第99-101页 |
| ·其他计算方法的说明 | 第101-102页 |
| ·小结 | 第102-104页 |
| 第六章 顾客满意度指数预测 | 第104-118页 |
| ·预测目的 | 第104-105页 |
| ·模拟数据预测的机理 | 第105-109页 |
| ·预测计算流程 | 第109-110页 |
| ·随机数据生成算法设计 | 第110-115页 |
| ·结构方程结果分析说明 | 第115-116页 |
| ·小结 | 第116-118页 |
| 第七章 S 航空公司顾客满意度改进决策 | 第118-136页 |
| ·案例说明 | 第118-120页 |
| ·满意度测评模型 | 第120-127页 |
| ·顾客满意度影响图 | 第127-131页 |
| ·顾客满意度指数预测 | 第131-133页 |
| ·顾客满意度的影响图决策 | 第133-135页 |
| ·小结 | 第135-136页 |
| 第八章 总结与展望 | 第136-140页 |
| ·研究总结 | 第136-137页 |
| ·研究展望 | 第137-140页 |
| 参考文献 | 第140-148页 |
| 附录1 简化后的结构方程计算 | 第148-156页 |
| 附录2 影响图计算软件使用介绍 | 第156-163页 |
| 发表论文和科研情况 | 第163-164页 |
| 致谢 | 第164页 |
