| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-12页 |
| ·电子商务概述 | 第7-8页 |
| ·国内外电子商务发展概况 | 第8-10页 |
| ·电子商务中面临的消费者权益保护问题严重 | 第10-11页 |
| ·研究的目的 | 第11-12页 |
| 2 电子商务中消费者权益侵害现状分析 | 第12-18页 |
| ·对消费者知情权的侵害 | 第12-14页 |
| ·对消费者安全权的侵害 | 第14-15页 |
| ·对消费者选择权的侵害 | 第15-16页 |
| ·对消费者求偿权的侵害 | 第16-18页 |
| 3 电子商务消费者权益侵害的原因 | 第18-22页 |
| ·电子商务交易的虚拟性的原因 | 第18页 |
| ·电子商务交易的开放性、全球性的原因 | 第18-19页 |
| ·电子商务交易的协作性的原因 | 第19页 |
| ·电子商务交易的不对等性的原因 | 第19-20页 |
| ·我国消费者权益保护方面的立法还不完善 | 第20页 |
| ·网络技术方面的原因 | 第20页 |
| ·我国企业信用制度尚未建立 | 第20-22页 |
| 4 关于境外电子商务消费者权益保护的现状分析 | 第22-31页 |
| ·欧盟 | 第22-24页 |
| ·欧盟对消费者知情权的保护 | 第22页 |
| ·欧盟对消费者隐私权的保护 | 第22-24页 |
| ·欧盟对消费者选择权的保护 | 第24页 |
| ·美国 | 第24-26页 |
| ·美国对消费者知情权的保护 | 第24-25页 |
| ·美国对消费者隐私权的保护 | 第25-26页 |
| ·美国对消费者选择权的保护 | 第26页 |
| ·其他国家、组织和地区电子商务消费者权益保护研究现状 | 第26-28页 |
| ·经济合作与发展组织 | 第26-27页 |
| ·日本 | 第27-28页 |
| ·台湾 | 第28页 |
| ·新加坡 | 第28页 |
| ·对国外电子商务消费者权益保护的评析 | 第28-31页 |
| 5 电子商务消费者权益保护对策建议 | 第31-44页 |
| ·构建消费者权利体系完善相关法律法规 | 第31-40页 |
| ·知情权 | 第31-32页 |
| ·安全权 | 第32-37页 |
| ·选择权 | 第37-38页 |
| ·求偿权 | 第38-40页 |
| ·推行企业电子版营业执照制度 | 第40页 |
| ·加强对网络服务商的监管 | 第40-41页 |
| ·建立网上经营行为备案制度 | 第41-42页 |
| ·建立全国统一的电子商务消费者投诉网 | 第42页 |
| ·建立电子商务中经营者的信誉评价机制 | 第42-43页 |
| ·加快人才培养和电子政务建设 | 第43页 |
| ·加强信用意识教育和行业自律作用 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |