| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 1 绪 论 | 第9-30页 |
| ·胜任力与胜任特征研究的兴起 | 第9页 |
| ·胜任力的定义 | 第9-11页 |
| ·胜任力的识别方法 | 第11-14页 |
| ·行为事件访谈法 | 第11-13页 |
| ·工作分析一过程驱动方法 | 第13页 |
| ·输出驱动方法 | 第13页 |
| ·趋势驱动方法 | 第13-14页 |
| ·胜任力的研究方法 | 第14-16页 |
| ·采用理性主义方法分析胜任力 | 第14-15页 |
| ·采用解释方法分析胜任力 | 第15-16页 |
| ·胜任力的研究成果 | 第16-18页 |
| ·个体层面的胜任力研究 | 第16-18页 |
| ·群体、组织层面上的胜任力研究 | 第18页 |
| ·胜任力的结构 | 第18-20页 |
| ·胜任力分析方法的新颖之处 | 第20-21页 |
| ·胜任力的研究历史与现状 | 第21-30页 |
| ·国外胜任力理论及模型的研究 | 第21-26页 |
| ·本世纪前50年的研究综述 | 第22页 |
| ·现代的研究综述 | 第22-26页 |
| ·国内胜任力理论及模型的研究 | 第26页 |
| ·胜任力发展的新趋势 | 第26-29页 |
| ·在新的世纪，胜任力发展所关注的焦点: | 第27-28页 |
| ·未来胜任力模型 | 第28-29页 |
| ·胜任力模型面临的挑战 | 第29-30页 |
| 2 研究构想与研究设计 | 第30-32页 |
| ·问题的提出 | 第30页 |
| ·研究目的与意义 | 第30-31页 |
| ·研究内容 | 第31页 |
| ·研究设计 | 第31-32页 |
| ·研究步骤 | 第31页 |
| ·被试 | 第31-32页 |
| 3 研究内容与数据分析 | 第32-43页 |
| ·质的研究方法 | 第32-35页 |
| ·量的研究方法 | 第35-43页 |
| ·研究对象 | 第35页 |
| ·工具 | 第35页 |
| ·结果 | 第35-42页 |
| ·小结 | 第42-43页 |
| 4 讨论、结论与展望 | 第43-52页 |
| ·对客户经理胜任特征因素与含义的分析 | 第43-46页 |
| ·管理客户和服务客户的能力(client management) | 第43页 |
| ·沟通能力(communication) | 第43页 |
| ·良好的工作心态 (well working attitude) | 第43-44页 |
| ·适应性和灵活性 (adaptability and flexibility) | 第44页 |
| ·协调能力 (conciliate ability) | 第44页 |
| ·市场分析能力 (market analyze ability) | 第44页 |
| ·责任心 (responsibility) | 第44-45页 |
| ·市场营销的能力 (marketing ability) | 第45页 |
| ·熟悉企业经营管理知识 (familiar with enterprise operation and management) | 第45页 |
| ·产品创新 (products innovation) | 第45-46页 |
| ·领悟力 (digestion) | 第46页 |
| ·采集需求 (good at collecting demands) | 第46页 |
| ·开阔的视野 (wide visual field) | 第46页 |
| ·我国商业银行客户经理胜任力现状分析 | 第46-50页 |
| ·总体情况 | 第46-48页 |
| ·性别差异 | 第48页 |
| ·年龄差异 | 第48-49页 |
| ·文化程度差异 | 第49-50页 |
| ·结论 | 第50-51页 |
| ·问题与展望 | 第51-52页 |
| 致 谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附 录 | 第55-59页 |
