| 前言 | 第1-8页 |
| 1 关系营销理论 | 第8-20页 |
| ·关系的内涵 | 第8-11页 |
| ·关系的社会学解释 | 第8-9页 |
| ·关系的经济学解释 | 第9-11页 |
| ·关系营销的基本内涵 | 第11-15页 |
| ·关系营销的概念 | 第11页 |
| ·关系营销的要素和特征 | 第11-15页 |
| ·从传统营销到关系营销的转变 | 第15-17页 |
| ·市场营销理论的演进过程(从4Ps-4Cs-4Rs) | 第15-16页 |
| ·关系营销与交易营销的区别 | 第16-17页 |
| ·关系营销在我国的适用性 | 第17-20页 |
| 2 渠道关系理论分析 | 第20-34页 |
| ·渠道与渠道关系的内涵 | 第20-23页 |
| ·渠道、渠道成员与渠道关系的概念 | 第20-21页 |
| ·渠道关系的层次和类型 | 第21-23页 |
| ·渠道关系管理中的几个相关变量分析 | 第23-30页 |
| ·渠道成员之间的依赖 | 第23-25页 |
| ·渠道成员之间的信任 | 第25-27页 |
| ·渠道权力 | 第27-30页 |
| ·营销渠道行为理论的发展历程 | 第30-34页 |
| ·西方渠道理论研究文献综述 | 第30-33页 |
| ·我国营销渠道理论的探讨 | 第33-34页 |
| 3 渠道内的关系营销的应用与策略分析 | 第34-46页 |
| ·关系营销在渠道关系管理中的应用机理 | 第34-37页 |
| ·渠道关系的博弈 | 第34-36页 |
| ·委托--代理人理论 | 第36-37页 |
| ·渠道关系内关系营销应用策略分析 | 第37-43页 |
| ·渠道关系管理生命周期理论 | 第37-39页 |
| ·渠道关系生命周期策略 | 第39-43页 |
| ·构建渠道关系机制 | 第43-46页 |
| 4 渠道内的关系营销应用实证分析 | 第46-56页 |
| ·Oliver公司--寻找预期的经销商 | 第46-48页 |
| ·惠普创建与经销商的双赢双利 | 第48-50页 |
| ·联想的“大联想”的渠道关系策略 | 第50-52页 |
| ·P&G的分销策略 | 第52-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 尾注 | 第60-61页 |
| 在学期间发表论文及科研成果 | 第61-62页 |
| 后记 | 第62页 |