制版企业客户关系管理模式研究
| 引言 | 第1-10页 |
| 第一章 概述 | 第10-15页 |
| ·印前工艺流程概述 | 第10-11页 |
| ·传统制版工艺与现代制版工艺 | 第11-15页 |
| ·传统制版工艺分析 | 第11-12页 |
| ·现代制版工艺分析 | 第12-15页 |
| 第二章 客户关系管理的基础理论 | 第15-23页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第15-16页 |
| ·CRM内容的“五大关键” | 第16-18页 |
| ·客户关系管理系统的基本架构 | 第18页 |
| ·客户关系管理的理论基础 | 第18-23页 |
| ·客户决策的机理 | 第18-19页 |
| ·客户理论的内容 | 第19-20页 |
| ·当前客户理论的研究重点 | 第20-21页 |
| ·客户理论对CRM开发和应用的启发 | 第21-23页 |
| 第三章 基于制版企业现状的客户关系管理研究 | 第23-31页 |
| ·制版企业的客户分类 | 第23-25页 |
| ·客户分类 | 第23-24页 |
| ·制版企业的客户细分 | 第24-25页 |
| ·客户定位 | 第25页 |
| ·客户流失分析 | 第25-26页 |
| ·客户满意度和忠诚度研究 | 第26-29页 |
| ·、客户满意度分析 | 第26-27页 |
| ·、客户忠诚度分析 | 第27-29页 |
| ·如何建立客户关系 | 第29-31页 |
| 第四章 制版企业客户跟踪档案的分析和应用 | 第31-51页 |
| ·基于制版企业现状的客户关系管理 | 第31-34页 |
| ·制版企业“客户关系”的特征属性 | 第31页 |
| ·关系指数的数学模型 | 第31-34页 |
| ·私人相关度的确定 | 第34页 |
| ·非正当关系相关度的确定 | 第34页 |
| ·客户跟踪档案的提出 | 第34-35页 |
| ·制版企业客户跟踪档案的解决方案 | 第35-38页 |
| ·制版企业客户跟踪档案的指导思想 | 第35页 |
| ·实施目标 | 第35-36页 |
| ·实施步骤 | 第36-38页 |
| ·客户跟踪档案系统的主要构成 | 第38页 |
| ·主要构成子系统设计 | 第38-48页 |
| ·客户数据管理子系统设计 | 第39-42页 |
| ·沟通管理子系统设计 | 第42-44页 |
| ·客户服务管理子系统设计 | 第44-46页 |
| ·客户满意度研究子系统设计 | 第46-48页 |
| ·实施客户跟踪档案给企业带来的益处 | 第48-51页 |
| 第五章 总结 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 后记 | 第55页 |
