基于CTI平台的智能网技术的研究与实现
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 目录 | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1．1 CTI技术的应用 | 第9-11页 |
| 1．2 智能网技术的应用 | 第11-13页 |
| 1．3 CTI技术与智能网技术的结合 | 第13-14页 |
| 1．4 本次研究的主要内容 | 第14页 |
| 1．5 本次研究的意义 | 第14-16页 |
| 第二章 CTI平台技术 | 第16-34页 |
| 2．1 CTI系统结构 | 第16-18页 |
| 2．1．1 IVR | 第17页 |
| 2．1．2 ACD | 第17-18页 |
| 2．1．3 数据库 | 第18页 |
| 2．2 CTI中间件 | 第18-23页 |
| 2．2．1 中间件的层次关系 | 第19-20页 |
| 2．2．2 主要实现功能 | 第20-23页 |
| 2．3 CTI协议 | 第23-34页 |
| 2．3．1 CSTA协议介绍 | 第23-28页 |
| 2．3．2 TAPI介绍 | 第28-34页 |
| 第三章 智能网技术 | 第34-49页 |
| 3．1 智能网体系结构 | 第34-36页 |
| 3．2 智能网模型 | 第36-42页 |
| 3．2．1 业务平面 | 第37-39页 |
| 3．2．2 整体功能平面 | 第39-40页 |
| 3．2．3 分布功能平面 | 第40-41页 |
| 3．2．4 物理平面 | 第41-42页 |
| 3．3 智能网业务处理方式 | 第42-43页 |
| 3．4 智能网业务的呼叫处理流程 | 第43-49页 |
| 第四章 系统平台的构建 | 第49-61页 |
| 4．1 整体设计思想 | 第49-50页 |
| 4．2 平台结构设计 | 第50-56页 |
| 4．2．1 IVR／IFR | 第51-53页 |
| 4．2．2 数据库服务器 | 第53页 |
| 4．2．3 应用服务器 | 第53-55页 |
| 4．2．4 数据网关 | 第55页 |
| 4．2．5 CT服务器 | 第55-56页 |
| 4．2．6 文件服务器 | 第56页 |
| 4．2．7 联网网关 | 第56页 |
| 4．3 平台软件体系 | 第56-61页 |
| 4．3．1 平台软件体系结构 | 第56-58页 |
| 4．3．2 客户端 | 第58-59页 |
| 4．3．3 应用服务器模块 | 第59-61页 |
| 第五章 实现的关键技术 | 第61-75页 |
| 5．1 业务描述 | 第61-62页 |
| 5．2 CSTA业务流程的实现 | 第62-64页 |
| 5．3 数据库设计 | 第64-66页 |
| 5．4 TAPI呼叫应答基本流程 | 第66-69页 |
| 5．5 业务网关的实现 | 第69-75页 |
| 结束语 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
