连云港电信公司的服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 1 绪论 | 第6-7页 |
| ·论文研究背景 | 第6页 |
| ·论文研究的目的意义和研究范围 | 第6页 |
| ·论文研究的结构安排 | 第6-7页 |
| 2 服务营销理论应用分析 | 第7-13页 |
| ·服务营销理论 | 第7-9页 |
| ·服务的定义及特点 | 第7页 |
| ·服务营销的特点及核心内容 | 第7-8页 |
| ·服务消费者的行业特点 | 第8页 |
| ·服务营销组合 | 第8-9页 |
| ·电信服务 | 第9-13页 |
| ·电信业在服务业的定位 | 第9-10页 |
| ·电信服务的特点 | 第10-12页 |
| ·服务营销在电信市场运用的必然性 | 第12-13页 |
| 3 电信市场发展 | 第13-17页 |
| ·中国信业改革 | 第13页 |
| ·电信市场现状 | 第13-15页 |
| ·电信市场营销观念的发展历程 | 第15-17页 |
| 4 连云港电信公司营销环境分析 | 第17-27页 |
| ·电信市场的宏观环境分析 | 第17-20页 |
| ·电信市场的微观环境分析 | 第20-22页 |
| ·电信业竞争分析 | 第22-25页 |
| ·连云港电信公司的SWOT分析 | 第25-27页 |
| 5 连云港电信公司的服务营销战略 | 第27-34页 |
| ·连云港电信公司的市场细分 | 第27-31页 |
| ·连云港电信公司的差异化服务战略 | 第31页 |
| ·顾客满意理念 | 第31-34页 |
| 6 连云港电信公司的服务营销组合策略 | 第34-59页 |
| ·连云港电信公司的产品组合和品牌策略 | 第34-39页 |
| ·电信服务产品概念 | 第34页 |
| ·电信服务产品生命周期策略 | 第34-37页 |
| ·电信服务产品组合策略 | 第37-38页 |
| ·电信服务产品品牌策略 | 第38-39页 |
| ·连云港电信公司的服务定价策略 | 第39-44页 |
| ·服务定价的特殊性 | 第40页 |
| ·价格竞争策略和以企业为中心的定价方法 | 第40-42页 |
| ·连云港电信公司以客户为中心的定价理念和定价方法 | 第42-44页 |
| ·连云港电信公司的渠道管理 | 第44-48页 |
| ·电信服务的渠道 | 第44页 |
| ·连云港电信公司的服务渠道建设 | 第44-47页 |
| ·结合渠道建设开展针对性营销 | 第47-48页 |
| ·连云港电信公司的服务促销和有形展示策略 | 第48-53页 |
| ·服务促销 | 第48-49页 |
| ·电信服务促销方式 | 第49-50页 |
| ·连云港电信公司的服务促销和有形展示策略 | 第50-52页 |
| ·公共关系管理 | 第52-53页 |
| ·连云港电信公司的营销团队建设 | 第53-56页 |
| ·服务人员及内种营销 | 第53-54页 |
| ·连云港电信公司的人员策略 | 第54页 |
| ·连云港服务营销团队 | 第54-56页 |
| ·连云港电信公司的服务过程策略 | 第56-59页 |
| ·服务过程 | 第56-57页 |
| ·连云港电信公司的服务过程策略 | 第57-59页 |
| 7 连云港电信的服务质量管理 | 第59-62页 |
| ·服务理念 | 第59页 |
| ·客户忠诚度管理 | 第59-60页 |
| ·提高服务质量的策略 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
