| 1 、 绪论 | 第1-17页 |
| ·问题的提出 | 第6-16页 |
| ·我国移动通信市场发展概述 | 第7-10页 |
| ·山东联通市场营销中存在的新问题 | 第10-16页 |
| ·研究思路及目的 | 第16-17页 |
| 2 、 移动通信宏观市场环境与行业竞争结构状况透析 | 第17-42页 |
| ·移动通信宏观环境分析 | 第17-28页 |
| ·宏观政治、经济、人口文化与技术环境 | 第17-24页 |
| ·加入WTO后的机遇和挑战 | 第24-28页 |
| ·行业竞争形势分析 | 第28-37页 |
| ·行业竞争力量分析 | 第28-33页 |
| ·国内移动通信市场分析和预测 | 第33-37页 |
| ·山东联通内部环境分析(SWOT) | 第37-42页 |
| 3 、 以客户为中心的移动通信服务营销理论 | 第42-56页 |
| ·服务与服务营销概念 | 第42-43页 |
| ·以客户为中心的移动通信服务营销的理念 | 第43-48页 |
| ·以客户为中心的移动通信服务营销组合剖析 | 第48-54页 |
| ·山东联通实施移动通信服务营销的必要性分析 | 第54-56页 |
| 4 、 山东联通移动通信营销管理体系的重构取向 | 第56-68页 |
| ·需求导向的组织建制--倒置的金字塔 | 第56-57页 |
| ·客户需求管理--建立营销信息管理系统 | 第57-59页 |
| ·品牌忠诚度管理--注重对客户的关系营销 | 第59-63页 |
| ·全面可感知质量管理--实际质量高于期望质量 | 第63-64页 |
| ·企业文化管理--CI设计的导入与内部营销 | 第64-68页 |
| 结论与建议 | 第68-69页 |
| 参考资料 | 第69-70页 |