| 第一章 导论 | 第1-13页 |
| ·研究背景 | 第5-6页 |
| ·客户关系研究发展与现状 | 第6-10页 |
| ·本课题的观点及研究路线 | 第10-13页 |
| 第二章 PVC行业现状及沧化在国内PVC行业的领导地位 | 第13-18页 |
| ·全球PVC行业状况 | 第13-15页 |
| ·中国PVC行业状况 | 第15-16页 |
| ·沧化在国内PVC行业的领导地位 | 第16-18页 |
| 第三章 PVC加工企业购买行为分析 | 第18-28页 |
| ·企业市场购买类型 | 第18-20页 |
| ·影响PVC加工企业购买的主要因素 | 第20-24页 |
| ·PVC加工企业购买过程分析 | 第24-28页 |
| 第四章 PVC企业的客户关系生命周期 | 第28-43页 |
| ·生命周期理论的基本观点 | 第28-29页 |
| ·PVC企业的客户关系生命周期 | 第29-34页 |
| ·PVC企业客户关系生命周期模式 | 第34-37页 |
| ·PVC企业客户关系生命周期模型下的客户分析 | 第37-43页 |
| 第五章 客户关系资产研究 | 第43-56页 |
| ·客户及客户分类 | 第43-45页 |
| ·客户关系资产 | 第45-49页 |
| ·客户全生命周期利润预测 | 第49-53页 |
| ·客户关系资产的经营 | 第53-56页 |
| 第六章 实证研究:沧化客户结构优化与客户关系保持 | 第56-69页 |
| ·客户结构优化 | 第56-60页 |
| ·客户关系保持 | 第60-64页 |
| ·沧化客户关系资产经营实践 | 第64-69页 |
| 结束语 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72页 |