销售自动化系统：建立以客户关系为导向的销售业务流程

前言	第1-8页
第一章 工业品销售管理	第8-12页
第一节 工业品销售队伍的重要性	第8-9页
第二节 工业品销售人员的职能	第9-10页
第三节 销售自动化系统的意义	第10-12页
第二章 销售自动化系统	第12-30页
第一节 销售自动化的目标	第12-13页
第二节 销售自动化的职能	第13-25页
一、 销售管道管理	第14-20页
二、 销售自动化系统提供的一些重要功能模块	第20-24页
三、 销售自动化系统模型	第24-25页
第三节 销售自动化的技术特点	第25-30页
一、 数据同步	第25-27页
二、 采用WEB架构	第27-30页
第三章 销售自动化流程的建立	第30-42页
第一节 销售自动化系统业务流程的关键因素	第30-34页
第二节 电话销售系统	第34-42页
第四章 销售自动化系统的实施	第42-50页
第一节 实施过程中的原则	第42-44页
第二节 实施的流程	第44-50页
第五章 戴尔公司销售预测自动化的实现方案	第50-56页
第一节 背景资料	第50-51页
第二节 实施	第51-56页
第六章 结论和建议	第56-57页
主要参考文献	第57页