| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 第一节 研究背景及对象 | 第9-15页 |
| 一、研究背景 | 第9-12页 |
| 二、研究对象 | 第12-15页 |
| 第二节 研究目的及意义 | 第15-16页 |
| 第三节 研究方法 | 第16-18页 |
| 第二章 参考文献 | 第18-30页 |
| 第一节 利益相关者理论 | 第18-19页 |
| 第二节 目标管理（MBO） | 第19-21页 |
| 第三节 关键业绩指标（KPI） | 第21-22页 |
| 第四节 平衡计分卡 | 第22-25页 |
| 第五节 平衡计分卡在国外公共部门的研究与应用 | 第25-28页 |
| 第六节 欧美等发达国家政府绩效考核的现状 | 第28-30页 |
| 第三章 XX 街道办事处绩效考核存在的问题 | 第30-34页 |
| 第一节 XX 街道办事处的职能 | 第30页 |
| 第二节 XX 街道办事处目前的绩效考核体系情况 | 第30-31页 |
| 一、考核的主要内容 | 第31页 |
| 二、考核的原则和方法 | 第31页 |
| 三、考核结果 | 第31页 |
| 第三节 XX 街道办事处绩效考核存在的问题 | 第31-34页 |
| 第四章 XX 街道办事处的新型绩效考核体系 | 第34-59页 |
| 第一节 XX 街道办事处的总体发展战略和目标 | 第34-37页 |
| 一、外部坏境分析 | 第34-35页 |
| 二、宏观环境分析 | 第35页 |
| 三、行业环境分析 | 第35-36页 |
| 四、内部环境分析 | 第36-37页 |
| 第二节 XX 街道办事处实行平衡计分卡的可行性分析 | 第37-42页 |
| 第三节 XX 街道办事处的总体战略和职能部门目标 | 第42-48页 |
| 一、XX 街道办事处总体战略 | 第43-46页 |
| 二、XX 街道办事处各职能部门的目标 | 第46-48页 |
| 第四节 XX 街道办事处绩效考核指标的确定 | 第48-58页 |
| 一、客户方面的考核指标分析 | 第49-52页 |
| 二、财务方面的考核指标分析 | 第52-53页 |
| 三、内部流程方面的考核指标分析 | 第53-55页 |
| 四、学习与成长方面的考核指标分析 | 第55-58页 |
| 第五节 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63页 |