| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·国内外研究概况 | 第13-16页 |
| ·国内外公用区域和公共设施管理研究的发展概况 | 第13-15页 |
| ·上海甲级写字楼公用区域和公共设施物业管理发展概述 | 第15-16页 |
| ·研究目的和意义 | 第16-17页 |
| ·研究内容和思路 | 第17-19页 |
| 第2章 甲级写字楼公用区域和公共设施物业管理分析 | 第19-27页 |
| ·中国物业管理发展历程 | 第19-21页 |
| ·中国物业管理的主要模式 | 第21-23页 |
| ·公用区域和公共设施管理的概念 | 第23-25页 |
| ·公用区域和公共设施管理的概念 | 第23页 |
| ·公用区域和公共设施管理与物业管理的区别 | 第23-24页 |
| ·公用区域和公共设施管理的目的和作用 | 第24-25页 |
| ·甲级写字楼公用区域和公共设施物业管理概念 | 第25-27页 |
| 第3章 上海甲级写字楼公用区域和公共设施物业管理分析 | 第27-33页 |
| ·上海甲级写字楼发展概况 | 第27-29页 |
| ·上海甲级写字楼公用区域和公共设施物业管理分析 | 第29-33页 |
| ·公用区域和公共设施物业管理发展现状 | 第29-31页 |
| ·公用区域和公共设施的物业管理存在的问题 | 第31-33页 |
| 第4章 上海甲级写字楼公用区域和公共设施物业管理模式研究 | 第33-49页 |
| ·甲级写字楼公用区域和公共设施管理 | 第34-39页 |
| ·甲级写字楼公用区域和公共设施运营管理 | 第34-37页 |
| ·甲级写字楼公用区域和公共设施分包商管理 | 第37页 |
| ·甲级写字楼公用区域和公共设施物业管理企业文化的培育 | 第37-38页 |
| ·甲级写字楼公用区域和公共设施物业管理理念的贯彻 | 第38-39页 |
| ·上海甲级写字楼公用区域和公共设施管理工作流程分析 | 第39-43页 |
| ·公用区域和公共设施管理工作流程图 | 第39-41页 |
| ·公用区域和公共设施管理服务满意度控制 | 第41-42页 |
| ·公用区域和公共设施物业管理成本控制 | 第42-43页 |
| ·甲级写字楼公用区域和公共设施管理预见性物业管理体系 | 第43-49页 |
| ·预见性管理体系的概念和内涵 | 第43-44页 |
| ·公用区域和公共设施预见性物业管理体系的构成和建立方案 | 第44-47页 |
| ·公用区域和公共设施预见性物业管理体系的实践要点 | 第47-49页 |
| 第5章 上海甲级写字楼公用区域和公共设施管理实例分析 | 第49-71页 |
| ·上海某甲级写字楼物业管理系统资源配置 | 第49-55页 |
| ·某甲级写字楼概况 | 第49-51页 |
| ·该甲级写字楼的公用区域和公共设施的配置状况 | 第51-54页 |
| ·公用区域和公共设施管理人员的配置 | 第54-55页 |
| ·上海某甲级写字楼公用区域和公共设施集成管理 | 第55-59页 |
| ·集成管理系统 | 第55-56页 |
| ·甲级写字楼集成管理系统配置要点 | 第56-57页 |
| ·甲级写字楼集成管理系统的设计原则 | 第57-58页 |
| ·甲级写字楼集成管理系统设计思想 | 第58-59页 |
| ·甲级写字楼集成管理系统的设计说明 | 第59-63页 |
| ·B/S技术 | 第59-60页 |
| ·数据管理技术 | 第60页 |
| ·管理技术的Web化 | 第60-63页 |
| ·甲级写字楼公用区域和公共设施集成管理系统的功能说明 | 第63-68页 |
| ·公用区域设施管理 | 第64-65页 |
| ·公用区域消防管理 | 第65-66页 |
| ·系统维护 | 第66-68页 |
| ·公用区域设施管理综合性全局调度与决策 | 第68-70页 |
| ·实例分析结论 | 第70-71页 |
| 第6章 结论与展望 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第76页 |
