苏州市商业健身俱乐部服务质量研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·文献资料法 | 第10页 |
| ·调查访问法 | 第10页 |
| ·问卷调查法 | 第10页 |
| ·数理统计法 | 第10-11页 |
| 2 理论研究 | 第11-19页 |
| ·服务与服务质量 | 第11-12页 |
| ·服务的定义 | 第11页 |
| ·服务质量的定义 | 第11-12页 |
| ·服务质量的评价 | 第12-19页 |
| ·可感知服务质量模型 | 第12-13页 |
| ·差距分析模型 | 第13-15页 |
| ·SERVQUAL 评价模型 | 第15-17页 |
| ·SERVPERF 评价模型 | 第17页 |
| ·体育健身场所服务质量多级评价模型（SSQRS） | 第17-19页 |
| 3 问卷设计与抽样 | 第19-22页 |
| ·问卷设计 | 第19-21页 |
| ·样本与数据 | 第21-22页 |
| ·样本抽取 | 第21页 |
| ·数据的收集 | 第21-22页 |
| 4 调查结果与分析 | 第22-31页 |
| ·样本构成分析 | 第22-24页 |
| ·健身俱乐部服务质量各维度评分情况 | 第24页 |
| ·健身俱乐部服务质量各指标评分情况与分析 | 第24-25页 |
| ·健身俱乐部服务质量与其他因素的相关分析 | 第25-28页 |
| ·性别差异分析 | 第25-26页 |
| ·年龄差异分析 | 第26-28页 |
| ·总结 | 第28-31页 |
| ·苏州市健身俱乐部服务质量问题产生的原因 | 第28-29页 |
| ·影响健身俱乐部服务质量的主要因素 | 第29-31页 |
| 5 结论与建议 | 第31-34页 |
| ·结论 | 第31页 |
| ·建议 | 第31-34页 |
| 6 参考文献 | 第34-36页 |
| 7 附录 | 第36-38页 |
| 8 攻读学位期间主要科研成果 | 第38-39页 |
| 9 致谢 | 第39页 |
