苏州市商业网球俱乐部顾客满意度的调查研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1 前言 | 第8-19页 |
| ·选题的依据与意义 | 第8-9页 |
| ·文献综述 | 第9-19页 |
| ·顾客满意度的相关研究 | 第9-14页 |
| ·体育俱乐部的相关研究 | 第14-19页 |
| 2 研究对象与方法 | 第19-21页 |
| ·研究对象 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19-21页 |
| 3 结果与分析 | 第21-54页 |
| ·相关概念的界定 | 第21-22页 |
| ·对商业网球俱乐部的界定 | 第21-22页 |
| ·对苏州市商业网球俱乐部顾客满意度的界定 | 第22页 |
| ·样本构成特征及参与动机的一般描述性分析 | 第22-25页 |
| ·样本构成特征的描述性分析 | 第22-25页 |
| ·俱乐部顾客参与动机的分析 | 第25页 |
| ·苏州市商业网球俱乐部顾客满意度影响因素的分析 | 第25-40页 |
| ·顾客满意度影响因素的确定 | 第25-29页 |
| ·人口统计学特征对顾客满意度影响因素的差异性分析 | 第29-40页 |
| ·苏州市商业网球俱乐部顾客满意度现状分析 | 第40-54页 |
| ·顾客满意度总体现状分析 | 第40-42页 |
| ·顾客对四个维度的满意度现状分析 | 第42-54页 |
| 4 结论与建议 | 第54-57页 |
| ·结论 | 第54-55页 |
| ·建议 | 第55-57页 |
| 5 参考文献 | 第57-61页 |
| 6 附 件 | 第61-66页 |
| 7 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第66-67页 |
| 8 致谢 | 第67页 |
