| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 1 问题的提出 | 第8-10页 |
| 2 文献综述与研究设计 | 第10-25页 |
| ·本研究涉及的几个基本概念 | 第10-19页 |
| ·形象 | 第10-11页 |
| ·商店形象 | 第11-15页 |
| ·网络商店组织形象 | 第15-17页 |
| ·顾客满意 | 第17页 |
| ·顾客忠诚 | 第17-19页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第19-21页 |
| ·商店形象、顾客满意与忠诚关系的相关研究 | 第21-22页 |
| ·以往研究的不足 | 第22-23页 |
| ·本研究的意义 | 第23页 |
| ·理论的意义 | 第23页 |
| ·实践的意义 | 第23页 |
| ·本研究的思路与方法 | 第23-25页 |
| ·研究思路 | 第23-24页 |
| ·研究方法 | 第24-25页 |
| 3 调查问卷的编制 | 第25-32页 |
| ·调查问卷的设计 | 第25页 |
| ·调查问卷的建构 | 第25页 |
| ·测量方法与被试 | 第25页 |
| ·结果与分析 | 第25-31页 |
| ·项目分析 | 第26页 |
| ·探索性因素分析与项目筛选 | 第26-27页 |
| ·因素提取 | 第27-29页 |
| ·正式问卷的信度考察 | 第29-30页 |
| ·正式问卷的效度考察 | 第30-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 4 淘宝网商店形象现状与顾客满意度、忠诚度调查分析 | 第32-40页 |
| ·研究目的 | 第32页 |
| ·研究假设 | 第32页 |
| ·结果与分析 | 第32-38页 |
| ·淘宝网商店形象现状分析 | 第33-34页 |
| ·顾客对淘宝网商店的满意度与忠诚度分析 | 第34页 |
| ·顾客特征在各变量上的差异分析 | 第34-38页 |
| ·小结 | 第38-40页 |
| 5 淘宝网商店形象、顾客满意与顾客忠诚关系的调查分析 | 第40-46页 |
| ·研究目的 | 第40页 |
| ·研究假设 | 第40页 |
| ·相关分析 | 第40-41页 |
| ·淘宝网网络商店形象与顾客满意的相关分析 | 第41页 |
| ·淘宝网网络商店形象与顾客忠诚的相关分析 | 第41页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的相关分析 | 第41页 |
| ·回归分析 | 第41-44页 |
| ·淘宝网商店形象对顾客满意的回归分析 | 第41-42页 |
| ·淘宝网商店形象对顾客忠诚的回归分析 | 第42-43页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的回归分析 | 第43页 |
| ·对顾客满意的中介分析 | 第43-44页 |
| ·小结 | 第44-46页 |
| 6 本研究的结论与建议 | 第46-52页 |
| ·研究结论 | 第46-48页 |
| ·淘宝网商店形象与顾客满意的关系 | 第46页 |
| ·淘宝网商店形象与顾客忠诚的关系 | 第46-47页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第47页 |
| ·顾客个体特征在各变量上比较分析 | 第47-48页 |
| ·建议 | 第48-52页 |
| ·注重形象塑造的整体意识 | 第48-49页 |
| ·着重加强淘宝网安全、服务、价格及促销形象建设 | 第49-50页 |
| ·针对不同特征的顾客,应采取不同的营销策略 | 第50-51页 |
| ·运用各种手段,吸引更多的潜在顾客 | 第51-52页 |
| 7 本研究的不足与展望 | 第52-54页 |
| ·研究不足 | 第52页 |
| ·研究展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录1 | 第58-61页 |
| 附录2 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |