| 提要 | 第1-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·理论背景 | 第9-10页 |
| ·实践背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路与方法 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容和框架 | 第14-17页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究的逻辑框架 | 第15-17页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第17-56页 |
| ·价值链理论综述 | 第17-22页 |
| ·国外研究现状 | 第17-21页 |
| ·国内研究现状 | 第21-22页 |
| ·房地产相关理论综述 | 第22-27页 |
| ·房地产的概念 | 第22-23页 |
| ·房地产价值链的概念及相关研究 | 第23-25页 |
| ·房地产业价值创造的研究现状 | 第25-27页 |
| ·顾客价值相关理论综述 | 第27-55页 |
| ·顾客价值的概念及相关研究 | 第27-42页 |
| ·房地产顾客的消费行为特征 | 第42-43页 |
| ·房地产顾客价值的概念 | 第43-45页 |
| ·房地产顾客价值的形成流程 | 第45-49页 |
| ·基于顾客价值的价值链创新与延伸 | 第49-55页 |
| ·当前研究中存在的问题 | 第55页 |
| ·本章小节 | 第55-56页 |
| 第3章 房地产顾客类型及顾客价值分析 | 第56-98页 |
| ·房地产顾客的类型和特点 | 第56-60页 |
| ·房地产顾客的类型 | 第56-58页 |
| ·不同类型房地产顾客的特点 | 第58-60页 |
| ·房地产顾客价值构成要素分析 | 第60-63页 |
| ·使用价值 | 第60-62页 |
| ·经济价值 | 第62页 |
| ·品牌价值 | 第62页 |
| ·服务价值 | 第62-63页 |
| ·房地产顾客价值评价指标体系及评价方法 | 第63-82页 |
| ·顾客价值评价指标体系的建立及评价方法的选取 | 第63-64页 |
| ·模糊综合评价法简介及缺陷分析 | 第64-67页 |
| ·模糊综合评价法改进的思路以及改进后的模糊综合评价法 | 第67-82页 |
| ·房地产顾客价值的调查研究及评价 | 第82-96页 |
| ·调查问卷的设计与调研实施 | 第82-84页 |
| ·调研样本基本情况分析 | 第84-86页 |
| ·顾客价值评价准则和指标权重的计算 | 第86-89页 |
| ·各类顾客价值的综合评价 | 第89-96页 |
| ·本章小结 | 第96-98页 |
| 第4章 基于顾客价值的房地产价值链模型 | 第98-112页 |
| ·基于开发经营流程的房地产价值链价值活动分析 | 第98-101页 |
| ·投资决策分析 | 第99-100页 |
| ·建设准备 | 第100页 |
| ·建设实施 | 第100-101页 |
| ·市场营销 | 第101页 |
| ·物业管理 | 第101页 |
| ·基于顾客价值的房地产价值链模型构建 | 第101-111页 |
| ·房地产企业内部价值链模型及构成要素 | 第102-104页 |
| ·房地产参与主体价值链模型及构成要素 | 第104-107页 |
| ·房地产顾客价值的核心作用 | 第107页 |
| ·房地产价值链中价值活动主体与顾客价值的联系 | 第107-109页 |
| ·基于顾客价值的房地产价值链模型 | 第109-111页 |
| ·本章小结 | 第111-112页 |
| 第5章 基于顾客价值的房地产价值链价值形成机理 | 第112-133页 |
| ·房地产价值链价值要素构成 | 第112-125页 |
| ·土地 | 第112-115页 |
| ·人才 | 第115-116页 |
| ·企业文化 | 第116-117页 |
| ·品牌 | 第117-118页 |
| ·资金 | 第118-119页 |
| ·信息 | 第119-121页 |
| ·管理 | 第121-125页 |
| ·基于顾客价值的房地产价值链的价值形成机理 | 第125-131页 |
| ·基于价值要素纵向作用关系的价值形成机理 | 第125-129页 |
| ·基于价值要素横向作用关系的价值形成机理 | 第129-131页 |
| ·本章小结 | 第131-133页 |
| 第6章 基于顾客价值的房地产价值链价值创造机制 | 第133-157页 |
| ·基于顾客价值的房地产价值链价值创造流程 | 第133-135页 |
| ·基于顾客价值的房地产价值链动态联盟组建 | 第135-137页 |
| ·房地产价值链动态联盟的利益分配机制 | 第137-141页 |
| ·房地产价值链动态联盟的利益分配模型 | 第138-139页 |
| ·房地产价值链动态联盟的利益分配及风险分析 | 第139-141页 |
| ·房地产价值链中顾客与开发商之间关系的演化轨迹分析 | 第141-150页 |
| ·房地产价值链中顾客的劣势表现 | 第142-143页 |
| ·演化博弈理论概述 | 第143-146页 |
| ·房地产开发商与顾客之间关系的演化轨迹 | 第146-150页 |
| ·房地产价值链中顾客价值提升策略 | 第150-155页 |
| ·以顾客需求为核心的开发策略 | 第150-151页 |
| ·让渡产品价格，提高产品效用 | 第151-152页 |
| ·加强顾客沟通与关怀，影响顾客情感因素 | 第152-153页 |
| ·挖掘信息价值，满足顾客信息需要 | 第153-154页 |
| ·提升企业品牌价值 | 第154-155页 |
| ·本章小结 | 第155-157页 |
| 第7章 结论与研究展望 | 第157-164页 |
| ·论文的主要结论 | 第157-160页 |
| ·论文的主要创新之处 | 第160-162页 |
| ·研究展望 | 第162-164页 |
| 参考文献 | 第164-177页 |
| 附录 | 第177-189页 |
| 附录-1: 调查问卷 | 第177-179页 |
| 附录-2: 万科集团价值创造案例 | 第179-189页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文及参加的科研项目 | 第189-190页 |
| 致谢 | 第190-191页 |
| 摘要 | 第191-195页 |
| ABSTRACT | 第195-199页 |