| 内容提要 | 第1-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·研究目的 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·本论文的章节安排 | 第16-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-56页 |
| ·顾客价值理论研究 | 第18-32页 |
| ·顾客价值的理论研究进展 | 第18-25页 |
| ·顾客价值概念研究 | 第25-26页 |
| ·顾客价值特征研究 | 第26-29页 |
| ·顾客价值相对性研究 | 第29-30页 |
| ·国内顾客价值理论研究 | 第30-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| ·顾客价值相对性的行为学基础 | 第32-36页 |
| ·适应水平理论（Adaptation-Level Theory） | 第32-33页 |
| ·期望—不一致理论（Expectancy-Disconfirmation Theory） | 第33-34页 |
| ·预期理论（Prospect Theory） | 第34-35页 |
| ·交易效用理论（Transaction utility theory） | 第35-36页 |
| ·顾客价值参考标准的多重性 | 第36-41页 |
| ·参考点多重性的分类 | 第36-38页 |
| ·多重参考标准的影响因素 | 第38-41页 |
| ·顾客价值参考标准作用机制 | 第41-44页 |
| ·多重参考点的作用模式 | 第41-42页 |
| ·比较水平和替代比较水平 | 第42-44页 |
| ·顾客满意度研究 | 第44-49页 |
| ·顾客满意的概念 | 第44-49页 |
| ·顾客忠诚理论研究 | 第49-54页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第49-50页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第50-51页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第51-54页 |
| ·总结 | 第54-56页 |
| 第3章 模型构建与研究假设 | 第56-63页 |
| ·顾客参考标准的确定 | 第56-57页 |
| ·顾客价值基本维度 | 第57-59页 |
| ·实证研究假设 | 第59-63页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚的关系 | 第60-61页 |
| ·顾客价值与顾客满意的关系 | 第61-62页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第62-63页 |
| 第4章 研究方法 | 第63-82页 |
| ·数据收集方法 | 第63-64页 |
| ·研究对象 | 第63页 |
| ·调查方法 | 第63页 |
| ·抽样方案 | 第63-64页 |
| ·量表 | 第64-70页 |
| ·基于相对性的顾客价值量表 | 第64-65页 |
| ·顾客满意的定义与测量 | 第65-67页 |
| ·顾客忠诚的定义与测量 | 第67-70页 |
| ·调研问卷 | 第70-73页 |
| ·数据处理方法 | 第73-79页 |
| ·描述性统计分析 | 第73页 |
| ·信度与效度 | 第73-75页 |
| ·因子分析 | 第75-76页 |
| ·结构方程模型（SEM） | 第76-79页 |
| ·测量量表的信度与效度 | 第79-82页 |
| 第5章 研究结果的分析与讨论 | 第82-104页 |
| ·描述性分析 | 第82-87页 |
| ·问卷回收 | 第82页 |
| ·研究样本汽车购买的相关信息 | 第82-84页 |
| ·研究样本的家庭规模分布 | 第84-85页 |
| ·家庭主人教育程度分布 | 第85-86页 |
| ·家庭收入最高者的年龄分布 | 第86页 |
| ·家庭月收入的区间分布 | 第86-87页 |
| ·假设检验与分析 | 第87-104页 |
| ·测量量表的描述统计分析 | 第87-91页 |
| ·测量模型一的分析与检验 | 第91-94页 |
| ·测量模型二的分析与检验 | 第94-97页 |
| ·测量模型三的分析与检验 | 第97-99页 |
| ·测量模型四的分析与检验 | 第99-102页 |
| ·假设检验小结 | 第102-104页 |
| 第6章 研究结论 | 第104-109页 |
| ·研究结论 | 第104-106页 |
| ·本研究的管理学意义 | 第106-107页 |
| ·研究不足及未来研究 | 第107-109页 |
| 参考文献 | 第109-122页 |
| 中文部分 | 第109-111页 |
| 英文部分 | 第111-122页 |
| 攻读博士学位期间发表的主要论文及其他成果 | 第122-123页 |
| 中文摘要 | 第123-125页 |
| ABSTRACT | 第125-128页 |
| 致谢 | 第128-129页 |
| 附录1 调查问卷 | 第129-134页 |
