吉林省联通公司提升客户服务质量研究

内容提要	第1-7页
第1章 绪论	第7-11页
·写作背景及意义	第7-8页
·国内外研究现状	第8-11页
第2章 传统呼叫中心和现代客户服务中心	第11-16页
·传统呼叫中心概述	第11-12页
·现代客户服务中心的产生与发展	第12-16页
第3章 客户服务的现状分析	第16-24页
·公司合并概况	第16-18页
·客户服务框架	第18-19页
·客户服务的目标	第19-20页
·客户服务中心存在的问题及原因分析	第20-24页
第4章 客服中心提升客户服务满意度设计	第24-34页
·满意的客户服务对公司发展的作用	第24-25页
·提升满意度的设计原则	第25-27页
·客户满意结构模型	第27-29页
·提高客户服务的满意度的管理	第29-32页
·满意的客户服务的评定	第32-34页
第5章 客服中心提高客户忠诚度的对策	第34-42页
·客户忠诚的内涵及其对公司发展的重要性	第34-35页
·客户忠诚驱动因素分析	第35-38页
·客服中心运用客户忠诚理论的对策建议	第38-40页
·客户服务策略	第40-42页
结论	第42-44页
参考文献	第44-47页
中文摘要	第47-50页
ABSTRACT	第50-54页