| 摘要 | 第1-12页 |
| Abstract | 第12-15页 |
| 1 导论 | 第15-25页 |
| ·研究背景和意义 | 第15-18页 |
| ·研究目标和内容 | 第18-20页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第20-24页 |
| ·可能的创新之处 | 第24-25页 |
| 2 国内外的研究综述 | 第25-46页 |
| ·竞争力研究综述 | 第25-30页 |
| ·核心竞争力研究综述 | 第30-35页 |
| ·商业银行竞争力研究综述 | 第35-39页 |
| ·商业银行核心竞争力研究综述 | 第39-43页 |
| ·农业银行竞争力与核心竞争力研究综述 | 第43-45页 |
| ·已有研究的评述 | 第45-46页 |
| 3 理论分析 | 第46-53页 |
| ·理论基础 | 第46-49页 |
| ·复杂适应系统理论 | 第46-48页 |
| ·竞争力动力学理论 | 第48页 |
| ·比较优势理论 | 第48-49页 |
| ·相关研究概念 | 第49-53页 |
| ·商业银行 | 第49-50页 |
| ·商业银行竞争力 | 第50-51页 |
| ·商业银行核心竞争力 | 第51-53页 |
| 4 商业银行竞争力三维模型构建 | 第53-79页 |
| ·资源维 | 第54-66页 |
| ·人力资源 | 第54-55页 |
| ·组织资源 | 第55-61页 |
| ·技术资源 | 第61-62页 |
| ·产品资源 | 第62-63页 |
| ·服务资源 | 第63-65页 |
| ·客户资源 | 第65-66页 |
| ·速度维 | 第66-69页 |
| ·学习速度 | 第66-67页 |
| ·决策速度 | 第67-68页 |
| ·执行速度 | 第68-69页 |
| ·生态维 | 第69-79页 |
| ·适应能力 | 第69-72页 |
| ·反馈能力 | 第72-73页 |
| ·危机管理 | 第73-76页 |
| ·社会责任 | 第76-79页 |
| 5 商业银行核心竞争力五力内涵研究 | 第79-89页 |
| ·决策力 | 第80-81页 |
| ·创新力 | 第81-83页 |
| ·学习力 | 第83-85页 |
| ·执行力 | 第85-86页 |
| ·品牌力 | 第86-89页 |
| 6 商业银行竞争力评价体系构建 | 第89-102页 |
| ·评价原则 | 第89-91页 |
| ·评价体系的特点 | 第91页 |
| ·基于三维模型的商业银行竞争力评价体系 | 第91-94页 |
| ·基于五力内涵的商业银行核心竞争力评价体系 | 第94-95页 |
| ·基于五性结果的商业银行竞争力评价体系 | 第95-102页 |
| 7 农业银行竞争力实证研究 | 第102-165页 |
| ·样本的基本情况 | 第102-111页 |
| ·调查问卷的设计 | 第111-115页 |
| ·数据采集与处理 | 第115-116页 |
| ·基于三维模型的样本银行竞争力评价 | 第116-126页 |
| ·基于五力内涵的样本银行核心竞争力评价 | 第126-130页 |
| ·基于五性结果的样本银行竞争力评价 | 第130-147页 |
| ·不同评价方法下的样本银行竞争力比较分析 | 第147-148页 |
| ·三维模型和五性结果评价的样本银行竞争力比较分析 | 第147-148页 |
| ·五性结果下的样本银行竞争力排名与中国《银行家》杂志排名对比 | 第148页 |
| ·农业银行竞争力优劣势分析 | 第148-165页 |
| ·农业银行的竞争力优势 | 第149-159页 |
| ·农业银行的竞争力劣势 | 第159-165页 |
| 8 研究结论与政策建议 | 第165-176页 |
| ·研究结论 | 第165-166页 |
| ·政策建议 | 第166-176页 |
| ·面向三农 做义利并重的银行 | 第166-169页 |
| ·服务城市 做差异发展的银行 | 第169-171页 |
| ·布局全球 做放眼世界的银行 | 第171-172页 |
| ·多方给力 创和谐共赢的生态 | 第172-176页 |
| 参考文献 | 第176-183页 |
| 附录一:商业银行竞争力调查问卷 | 第183-191页 |
| 附录二:商业银行客户满意度调查问卷 | 第191-195页 |
| 附录三:商业银行客户忠诚度调查问卷 | 第195-198页 |
| 致谢 | 第198-199页 |