以顾客为中心的电信价值网构建研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究创新点 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第10页 |
| ·统计分析方法 | 第10-11页 |
| ·调查研究 | 第11页 |
| ·论文主要研究内容和结构 | 第11-14页 |
| 第二章 电信价值网研究综述 | 第14-20页 |
| ·价值链研究综述 | 第14页 |
| ·价值网研究综述 | 第14-16页 |
| ·电信价值网研究综述 | 第16-20页 |
| ·电信产业单一价值链 | 第16-17页 |
| ·电信价值链的演变研究 | 第17-18页 |
| ·电信产业价值网研究综述 | 第18-20页 |
| 第三章 电信价值网构建理论基础 | 第20-24页 |
| ·网格理论与方法概述 | 第20-22页 |
| ·网格的概念 | 第20页 |
| ·网格技术及其体系结构 | 第20-22页 |
| ·网格理论在电信价值网构建研究中的应用 | 第22页 |
| ·模糊理论 | 第22-23页 |
| ·顾客价值理论 | 第23-24页 |
| 第四章 电信价值网的网格模式研究 | 第24-40页 |
| ·电信行业的发展现状 | 第24-26页 |
| ·电信价值网的构建目标与构建思路 | 第26-30页 |
| ·电信价值网构建的必要性 | 第26-27页 |
| ·电信价值网的构建与价值构成 | 第27-29页 |
| ·电信价值网的构建过程 | 第29-30页 |
| ·电信业务的实现与部署 | 第30-32页 |
| ·电信价值网的网格模式 | 第32-40页 |
| ·电信价值网网格模式的建立 | 第32-37页 |
| ·电信价值网的网格模式特征 | 第37-40页 |
| 第五章 构建以顾客为中心的电信价值网 | 第40-70页 |
| ·电信价值网的顾客价值 | 第40-41页 |
| ·电信价值网的顾客价值驱动原理 | 第41-44页 |
| ·电信用户的含义和分类 | 第44-45页 |
| ·电信顾客价值驱动率的实证研究 | 第45-54页 |
| ·调查研究思路 | 第45-46页 |
| ·调查问卷设计与实施 | 第46-47页 |
| ·顾客价值指标体系的建立 | 第47-53页 |
| ·样本基本情况分析 | 第53-54页 |
| ·各类电信用户的顾客价值综合评判 | 第54-59页 |
| ·电信价值网核心企业的选择 | 第59-67页 |
| ·企业核心能力评价 | 第59-64页 |
| ·不同顾客引导的电信价值网络 | 第64-67页 |
| ·以顾客为中心的电信价值网网格模式的构建 | 第67-70页 |
| 第六章 以顾客为中心的电信价值网的实施管理机制 | 第70-78页 |
| ·电信价值网的价值创造协同机制 | 第70-73页 |
| ·电信价值网的价值形成过程 | 第70-71页 |
| ·以顾客为中心的电信价值网的价值活动 | 第71-72页 |
| ·设计以用户为导向的价值创造协同机制 | 第72-73页 |
| ·电信价值网的利益分配管理 | 第73-75页 |
| ·电信价值网利益分配现状 | 第73页 |
| ·基于顾客价值的利益分配管理 | 第73-75页 |
| ·电信价值网的知识创新机制 | 第75-78页 |
| 第七章 总结与展望 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 致谢 | 第84-86页 |
| 攻读硕士学位期间主要研究成果 | 第86-88页 |
| 一、发表的论文 | 第86页 |
| 二、参与的科研项目 | 第86-88页 |
| 附录 | 第88-91页 |
| 附录 1 | 第88-90页 |
| 附录 2 | 第90-91页 |
