图书馆全面质量管理体系研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-9页
第1章 绪论	第9-15页
·图书馆全面质量管理研究意义	第9页
·图书馆全面质量管理研究综述	第9-13页
·关于全面质量管理理论的研究	第9-11页
·关于图书馆全面质量管理的研究	第11-13页
·本文研究内容、方法及创新之处	第13-15页
·研究内容	第13页
·研究方法	第13页
·创新之处	第13-15页
第2章 我国图书馆全面质量管理体系构建背景	第15-27页
·图书馆全面质量管理体系构建的理论背景	第15-19页
·图书馆全面质量管理体系构建的必要性	第15-17页
·图书馆全面质量管理理念创新	第17-19页
·我国图书馆全面质量管理体系构建的现实环境	第19-22页
·图书馆宏观环境	第19-20页
·图书馆微观环境	第20-21页
·图书馆发展态势分析	第21-22页
·国外图书馆全面质量管理经验及分析	第22-27页
·国外四种典型的图书馆全面质量管理模型	第22-24页
·国外图书馆全面质量管理模型分析	第24-27页
第3章 我国图书馆全面质量管理体系构建策略	第27-37页
·图书馆全面质量管理体系构建的基本原则	第27-28页
·读者满意原则	第27页
·读者评价结果原则	第27页
·持续改进原则	第27页
·过程概念原则	第27-28页
·图书馆全面质量管理体系构建的基本步骤	第28-29页
·规范工作程序	第28页
·明确馆员职责	第28页
·建立详尽记录	第28页
·实行规范考核	第28-29页
·图书馆全面质量管理体系构建的基本内容	第29-37页
·信息服务质量管理	第29-32页
·信息资源质量管理	第32-34页
·人力资源质量管理	第34-37页
第4章 我国图书馆全面质量管理体系的实施	第37-40页
·实施全面质量管理体系的原则	第37-38页
·制定可行计划	第37页
·控制服务质量	第37页
·完善反馈机制	第37-38页
·实施全面质量管理体系的具体措施	第38-40页
·调研读者实际需求，制定图书馆质量管理评价机制	第38页
·全员培训，提高图书馆工作人员的质量意识	第38页
·建立质量评估体系，控制服务工作的全过程	第38-39页
·评估读者满意度，实施质量改进措施	第39-40页
结语	第40-41页
参考文献	第41-43页
致谢	第43-44页
攻读学位期间取得的科研成果	第44页