| 摘要 | 第12-13页 |
| ABSTRACT | 第13-14页 |
| 第一章 绪论 | 第15-24页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第15-18页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第15-16页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第16-18页 |
| 1.2 研究思路 | 第18-22页 |
| 1.2.1 研究框架 | 第18-20页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.2.3 分析工具 | 第21-22页 |
| 1.3 研究创新点 | 第22-24页 |
| 第二章 理论概述 | 第24-35页 |
| 2.1 营销学理论的发展 | 第24-25页 |
| 2.1.1 营销学理论发展初期 | 第24-25页 |
| 2.1.2 营销学理论发展中期 | 第25页 |
| 2.1.3 营销学理论发展后期 | 第25页 |
| 2.2 银行营销理论的发展 | 第25-31页 |
| 2.2.1 银行营销的定义 | 第25-26页 |
| 2.2.2 我国银行营销的产生和发展 | 第26-27页 |
| 2.2.3 银行营销的特点 | 第27-28页 |
| 2.2.4 银行营销的战略及策略 | 第28-31页 |
| 2.3 银行贷款营销理论的发展 | 第31-32页 |
| 2.3.1 贷款营销的概念 | 第31-32页 |
| 2.3.2 贷款营销的特征 | 第32页 |
| 2.4 银行小额贷款营销理论的发展 | 第32-35页 |
| 2.4.1 小额信用贷款理论 | 第32-33页 |
| 2.4.2 小额信用贷款营销策略的研究现状 | 第33-35页 |
| 第三章 SHZ农村合作银行兵团职工小额信用贷款营销现状与问题 | 第35-58页 |
| 3.1 SHZ农村合作银行简介 | 第35页 |
| 3.2 SHZ农村合作银行PEST分析 | 第35-39页 |
| 3.2.1 政治环境分析 | 第35-36页 |
| 3.2.2 经济环境分析 | 第36-38页 |
| 3.2.3 社会环境分析 | 第38-39页 |
| 3.2.4 技术环境分析 | 第39页 |
| 3.3 SHZ农村合作银行SWOT分析 | 第39-43页 |
| 3.3.1 机会与威胁分析 | 第40-41页 |
| 3.3.2 优势与劣势分析 | 第41-42页 |
| 3.3.3 SWOT综合分析 | 第42-43页 |
| 3.4 SHZ农村合作银行兵团职工小额信用贷款营销现状 | 第43-54页 |
| 3.4.1 营销项目相关人员 | 第44-45页 |
| 3.4.2 项目操作流程 | 第45-46页 |
| 3.4.3 项目的营销方案 | 第46页 |
| 3.4.4 营销策略实施效果 | 第46-54页 |
| 3.5 SHZ农村合作银行兵团职工小额信用贷款营销存在的问题 | 第54-58页 |
| 3.5.1 营销团队能力欠缺 | 第54-55页 |
| 3.5.2 小额信贷业务缺乏创新力 | 第55页 |
| 3.5.3 信息收集与需求预测迟缓 | 第55-56页 |
| 3.5.4 缺乏长期性的营销战略规划 | 第56页 |
| 3.5.5 未开设客户满意度调查小组 | 第56-57页 |
| 3.5.6 追责机制尚不健全 | 第57页 |
| 3.5.7 供需市场信息不对称 | 第57-58页 |
| 第四章 SHZ农村合作银行兵团职工小额信用贷款营销STP措施 | 第58-62页 |
| 4.1 市场细分 | 第58-59页 |
| 4.2 目标市场 | 第59-60页 |
| 4.3 市场定位 | 第60-61页 |
| 4.3.1 以目标人群类型定位 | 第60页 |
| 4.3.2 以竞争对手类型定位 | 第60页 |
| 4.3.3 以品牌类型定位 | 第60-61页 |
| 4.4 基于STP战略的具体措施 | 第61-62页 |
| 第五章 SHZ农村合作银行兵团职工小额信用贷款营销4P策略 | 第62-66页 |
| 5.1 人员(PEOPLE) | 第62-64页 |
| 5.1.1 改变银行员工对顾客的定义 | 第62页 |
| 5.1.2 加强客户关系管理 | 第62-64页 |
| 5.2 流程(PROCESS) | 第64页 |
| 5.2.1 加快营销流程的信息传递速度 | 第64页 |
| 5.2.2 加强营销流程的监管力度 | 第64页 |
| 5.3 方案(PROGRAM) | 第64-65页 |
| 5.3.1 产品策略 | 第64-65页 |
| 5.3.2 价格策略 | 第65页 |
| 5.3.3 渠道策略 | 第65页 |
| 5.3.4 促销策略 | 第65页 |
| 5.4 绩效(PERFORMANCE) | 第65-66页 |
| 第六章 SHZ农村合作银行兵团职工小额信用贷款营销策略的保障措施 | 第66-72页 |
| 6.1 完善小额信贷业务营销队伍建设 | 第66-67页 |
| 6.1.1 完善团队培训制度 | 第66页 |
| 6.1.2 增强团队合作意识 | 第66-67页 |
| 6.1.3 建立团队内部考核制度 | 第67页 |
| 6.1.4 完善营销激励机制 | 第67页 |
| 6.2 提高兵团职工小额信贷业务创新能力 | 第67-68页 |
| 6.2.1 提高小额信贷业务创新水平 | 第67-68页 |
| 6.2.2 着力发展兵团职工小额信贷业务信息技术 | 第68页 |
| 6.3 增强小额信贷业务客户关系管理 | 第68-70页 |
| 6.3.1 明确银行小额信用贷款客户经理的职责与作用 | 第68页 |
| 6.3.2 建立客户关系管理系统 | 第68-69页 |
| 6.3.3 分级管理客户 | 第69页 |
| 6.3.4 开设客户满意度调查小组 | 第69-70页 |
| 6.4 建立小额信贷业务风险管理体系 | 第70页 |
| 6.4.1 建设利率风险信息数据库 | 第70页 |
| 6.4.2 组建风险应对和管控机构 | 第70页 |
| 6.5 加强防范小额信贷业务风险的制度建设 | 第70-72页 |
| 6.5.1 完善风险管理相关流程及制度 | 第70-71页 |
| 6.5.2 完善银行内部整体管理制度 | 第71-72页 |
| 第七章 结论与展望 | 第72-74页 |
| 7.1 结论 | 第72-73页 |
| 7.2 展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第79页 |
