自营型跨境电商平台服务质量评价研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 文献综述 | 第13-16页 |
| 1.3.1 电子服务质量与电子商务服务质量 | 第13-14页 |
| 1.3.2 跨境电子商务的发展 | 第14-15页 |
| 1.3.3 电子商务服务质量的评价方法研究 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容及结构 | 第16-18页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第16页 |
| 1.4.2 技术路线图 | 第16-18页 |
| 第二章 基于文献研究的评价指标选取 | 第18-23页 |
| 2.1 国外电子商务服务质量研究 | 第18-20页 |
| 2.1.1 服务质量 | 第18页 |
| 2.1.2 电子商务服务质量 | 第18-20页 |
| 2.2 国内电子商务服务质量研究 | 第20-21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-23页 |
| 第三章 基于客户评论文本挖掘的评价指标选取 | 第23-33页 |
| 3.1 文本挖掘的研究现状及相关技术 | 第23-25页 |
| 3.1.1 文本挖掘的研究现状 | 第23页 |
| 3.1.2 文本挖掘的相关技术 | 第23-25页 |
| 3.2 客户评论数据的选取和采集 | 第25-28页 |
| 3.2.1 数据选取 | 第25-26页 |
| 3.2.2 数据采集 | 第26-28页 |
| 3.3 客户评论数据的处理 | 第28-31页 |
| 3.3.1 数据清洗 | 第28页 |
| 3.3.2 数据分词 | 第28页 |
| 3.3.3 去停用词 | 第28-29页 |
| 3.3.4 统计词频 | 第29-31页 |
| 3.4 客户评论数据的分析 | 第31页 |
| 3.5 本章小结 | 第31-33页 |
| 第四章 评价体系的建立和检验 | 第33-53页 |
| 4.1 跨境电子商务服务质量评价指标选取 | 第33-36页 |
| 4.1.1 评价指标的选取原则 | 第33页 |
| 4.1.2 评价指标的选取过程 | 第33-36页 |
| 4.2 指标体系分析 | 第36-40页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第36-38页 |
| 4.2.2 问卷预调研 | 第38-40页 |
| 4.2.3 问卷正式调研 | 第40页 |
| 4.3 数据结果分析 | 第40-46页 |
| 4.3.1 描述性统计分析 | 第40-42页 |
| 4.3.2 信度检验 | 第42-43页 |
| 4.3.3 因子分析 | 第43-46页 |
| 4.4 评价指标权重的确定 | 第46-51页 |
| 4.5 本章小结 | 第51-53页 |
| 第五章 总结与展望 | 第53-56页 |
| 5.1 全文总结 | 第53页 |
| 5.2 管理建议 | 第53-55页 |
| 5.3 不足与展望 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
