| 摘要 | 第4-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第一章 导论 | 第17-24页 |
| 第一节 选题背景 | 第17-19页 |
| 一、现实背景 | 第17-18页 |
| 二、理论背景 | 第18-19页 |
| 第二节 研究目的与意义 | 第19-20页 |
| 一、研究目的 | 第19页 |
| 二、研究意义 | 第19-20页 |
| 第三节 研究内容、方法、思路 | 第20-24页 |
| 一、研究内容 | 第20-21页 |
| 二、研究方法 | 第21-22页 |
| 三、研究思路 | 第22-24页 |
| 第二章 文献综述 | 第24-38页 |
| 第一节 企业-顾客互动 | 第24-30页 |
| 一、互动与企业-顾客互动界定 | 第24-29页 |
| 二、互动与企业-顾客互动的维度 | 第29-30页 |
| 第二节 零售商品牌权益 | 第30-32页 |
| 一、品牌权益与零售商品牌权益的界定 | 第30-31页 |
| 二、品牌权益与零售商品牌权益的测量 | 第31-32页 |
| 第三节 实体店形象和涉入度 | 第32-35页 |
| 一、实体店形象 | 第32-34页 |
| 二、涉入度 | 第34-35页 |
| 第三节 感知零售商服务能力 | 第35-38页 |
| 一、服务能力 | 第35-36页 |
| 二、电子商务服务能力 | 第36页 |
| 三、感知零售商服务能力 | 第36-38页 |
| 第三章 理论基础与研究模型 | 第38-50页 |
| 第一节 理论基础 | 第38-48页 |
| 一、认知失调理论 | 第38-40页 |
| 二、刺激-反应-机理模式(S-O-R模式) | 第40-45页 |
| 三、信任理论 | 第45-46页 |
| 四、体验理论 | 第46-48页 |
| 第二节 本文的研究模型 | 第48-50页 |
| 第四章 感知零售商服务能力的量表开发 | 第50-67页 |
| 第一节 消费者定性访谈 | 第50-52页 |
| 第二节 感知零售商服务能力量表的开发 | 第52-67页 |
| 一、量表的开发方法 | 第52-53页 |
| 二、感知零售商服务能力测量题项的生成 | 第53-56页 |
| 三、感知零售商服务能力预调研与题项净化 | 第56-60页 |
| 四、感知零售商服务能力正式调研与量表检验 | 第60-67页 |
| 第五章 研究假设及问卷设计 | 第67-88页 |
| 第一节 研究假设 | 第67-73页 |
| 一、企业—顾客互动与信任 | 第67-68页 |
| 二、信任与零售商品牌权益 | 第68页 |
| 三、企业—顾客互动与零售商品牌权益 | 第68-69页 |
| 四、企业—顾客互动与感知零售商服务能力 | 第69-70页 |
| 五、感知零售商服务能力与零售商品牌权益 | 第70页 |
| 六、涉入度的调节作用 | 第70-71页 |
| 七、实体店形象的调节作用 | 第71-72页 |
| 八、感知零售商服务能力与信任 | 第72-73页 |
| 第二节 研究设计 | 第73-88页 |
| 一、变量的界定和测量 | 第73-80页 |
| 二、问卷的预调研 | 第80-88页 |
| 第六章 数据分析 | 第88-113页 |
| 第一节 样本概况 | 第88-92页 |
| 一、数据收集 | 第88-89页 |
| 二、问卷的信度和效度检验 | 第89-92页 |
| 第二节 假设检验 | 第92-113页 |
| 一、主模型假设 | 第92-94页 |
| 二、中介检验 | 第94-96页 |
| 三、调节效应检验 | 第96-106页 |
| 四、实证结果讨论 | 第106-113页 |
| 第七章 研究结论与展望 | 第113-122页 |
| 第一节 主要结论 | 第113-116页 |
| 一、企业—顾客互动影响零售商品牌权益,并通过信任来影响零售商品牌权益 | 第113-114页 |
| 二、信任显著正向影响零售商品牌权益 | 第114页 |
| 三、企业-顾客互动影响感知零售商服务能力,并通过感知零售商服务能力来影响零售商品牌权益 | 第114-115页 |
| 四、实体店形象在企业—顾客互动与信任之间发挥调节效应 | 第115页 |
| 五、涉入度在企业-顾客互动与感知零售商服务能力之间发挥调节作用 | 第115-116页 |
| 六、感知零售商服务能力与信任具有显著正向影响 | 第116页 |
| 第二节 理论贡献与管理借鉴 | 第116-119页 |
| 一、理论贡献 | 第116-117页 |
| 二、管理借鉴 | 第117-119页 |
| 第三节 研究的局限与展望 | 第119-122页 |
| 一、研究局限 | 第119-120页 |
| 二、研究展望 | 第120-122页 |
| 参考文献 | 第122-137页 |
| 附录A 访谈提纲 | 第137-139页 |
| 附录B 感知零售商服务能力 | 第139-142页 |
| 附录C 企业—顾客互动对零售商品牌权益的调查问卷 | 第142-147页 |
| 博士期间的科研成果 | 第147页 |
