| 摘要 | 第7-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 文献综述 | 第13-18页 |
| 1.3.1 国内外绩效评价概述 | 第13-15页 |
| 1.3.2 平衡记分卡理论文献综述 | 第15-17页 |
| 1.3.3 物业企业绩效评价的文献综述 | 第17-18页 |
| 1.4 研究方法及研究内容 | 第18-21页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第18页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4.3 结构框架 | 第19-21页 |
| 第二章 相关概念及理论概述 | 第21-31页 |
| 2.1 物业项目经理概述 | 第21-24页 |
| 2.1.1 项目经理 | 第21-22页 |
| 2.1.2 物业项目经理在物业管理中的重要作用 | 第22-23页 |
| 2.1.3 物业项目经理绩效评价体系优化的意义 | 第23-24页 |
| 2.2 绩效与绩效评价概述 | 第24-28页 |
| 2.2.1 绩效 | 第24-26页 |
| 2.2.2 绩效评价 | 第26-28页 |
| 2.3 绩效评价的方法 | 第28-31页 |
| 第三章 KJ物业公司项目经理绩效评价现状分析 | 第31-37页 |
| 3.1 KJ物业公司概况 | 第31-32页 |
| 3.1.1 KJ物业公司简介 | 第31页 |
| 3.1.2 公司未来的发展 | 第31-32页 |
| 3.1.3 KJ物业组织愿景与文化 | 第32页 |
| 3.2 KJ物业公司项目经理绩效评价现状 | 第32-33页 |
| 3.2.1 绩效管理机构 | 第32页 |
| 3.2.2 绩效管理原则 | 第32-33页 |
| 3.2.3 员工绩效评估流程 | 第33页 |
| 3.2.4 考核内容及办法 | 第33页 |
| 3.3 KJ物业现有绩效评价体系存在的问题分析 | 第33-35页 |
| 3.3.1 绩效评价内容与战略目标之间缺乏有效衔接 | 第33-34页 |
| 3.3.2 绩效评价指标的设定缺乏科学性 | 第34页 |
| 3.3.3 绩效评价指标未能体现项目的学习与成长 | 第34-35页 |
| 3.3.4 缺乏绩效沟通与提升机制 | 第35页 |
| 3.3.5 运用绩效评价的范围受限 | 第35页 |
| 3.4 KJ物业南京公司引入平衡记分卡的必要性分析 | 第35-37页 |
| 第四章 KJ物业项目经理绩效评价体系的设计 | 第37-55页 |
| 4.1 评价指标体系设计的原则 | 第37-39页 |
| 4.1.1 以战略为导向的原则 | 第38页 |
| 4.1.2 各指标平衡性原则 | 第38页 |
| 4.1.3 系统化与突出重点原则 | 第38-39页 |
| 4.1.4 挑战与可实现并存的原则 | 第39页 |
| 4.1.5 适时调整原则 | 第39页 |
| 4.2 绘制KJ物业南京公司的战略地图 | 第39-41页 |
| 4.2.1 KJ物业的使命与愿景 | 第39-40页 |
| 4.2.2 KJ物业的战略分析 | 第40-41页 |
| 4.2.3 绘制KJ物业战略地图 | 第41页 |
| 4.3 构建KJ物业南京公司项目经理绩效评价体系 | 第41-48页 |
| 4.3.1 财务层面的绩效指标设计 | 第42-43页 |
| 4.3.2 客户层面的绩效指标设计 | 第43-44页 |
| 4.3.3 内部运营维度绩效指标设计 | 第44-45页 |
| 4.3.4 学习、成长层面绩效指标的设计 | 第45-48页 |
| 4.4 评价指标体系权重的确定 | 第48-52页 |
| 4.5 绩效评价体系实施效果分析 | 第52-55页 |
| 第五章 新绩效评价体系实施过程中需要注意的问题 | 第55-59页 |
| 5.1 正式开展前的充分准备 | 第55-56页 |
| 5.1.1 得到高层领导的重视与支持,并构建新绩效实施团队 | 第55-56页 |
| 5.1.2 组织员工宣传、培训 | 第56页 |
| 5.1.3 收集战略分析所需资料 | 第56页 |
| 5.2 实施阶段 | 第56-57页 |
| 5.2.1 建立绩效监控、辅导、反馈机制 | 第56-57页 |
| 5.2.2 绩效结果的运用 | 第57页 |
| 5.3 后续阶段 | 第57-59页 |
| 第六章 结论与改进 | 第59-61页 |
| 6.1 本文主要结论 | 第59页 |
| 6.2 研究存在的问题及未来展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录 | 第63-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
