| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 移动团购研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 移动电子商务顾客满意度研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容及框架 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第18-19页 |
| 1.4 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.5 研究创新点 | 第20-21页 |
| 2 相关理论方法 | 第21-35页 |
| 2.1 移动餐饮团购相关理论 | 第21-24页 |
| 2.1.1 网络团购 | 第21页 |
| 2.1.2 移动团购 | 第21-23页 |
| 2.1.3 移动餐饮团购 | 第23-24页 |
| 2.2 顾客满意度相关理论 | 第24-31页 |
| 2.2.1 顾客满意度 | 第24-27页 |
| 2.2.2 顾客满意度的指数模型 | 第27-29页 |
| 2.2.3 典型顾客满意度模型 | 第29-31页 |
| 2.3 评价指标体系、综合评价与指标权重的确定方法 | 第31-34页 |
| 2.3.1 评价指标体系的确定方法 | 第31页 |
| 2.3.2 综合评价的确定方法 | 第31-33页 |
| 2.3.3 指标权重的确定方法 | 第33-34页 |
| 2.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 3 移动餐饮团购顾客满意度评价指标体系的构建 | 第35-52页 |
| 3.1 文献法对顾客满意度评价指标的初步选择 | 第35-37页 |
| 3.2 访谈法对顾客满意度评价指标的修正 | 第37-40页 |
| 3.2.1 访谈的目的及意义 | 第37页 |
| 3.2.2 访谈对象与提纲 | 第37-38页 |
| 3.2.3 访谈结果分析 | 第38-40页 |
| 3.3 问卷调查法对顾客满意度评价指标体系的优化 | 第40-51页 |
| 3.3.1 调查问卷的设计与回收 | 第40-41页 |
| 3.3.2 数据描述性统计分析 | 第41-42页 |
| 3.3.3 信效度分析 | 第42-50页 |
| 3.3.4 评价指标体系构成 | 第50-51页 |
| 3.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 4 移动餐饮团购顾客满意度评价 | 第52-73页 |
| 4.1 移动餐饮团购顾客满意度评价方法 | 第52-55页 |
| 4.1.1 顾客满意度综合评价之模糊综合评价模型与熵值法 | 第52-54页 |
| 4.1.2 顾客满意度具体评价之IPA模型 | 第54-55页 |
| 4.2 数据收集与信效度检验 | 第55-58页 |
| 4.2.1 数据收集 | 第55页 |
| 4.2.2 数据的描述性分析 | 第55-57页 |
| 4.2.3 数据的信效度检验 | 第57-58页 |
| 4.3 移动餐饮团购顾客满意度模糊综合评价 | 第58-69页 |
| 4.3.1 数据统计与整理 | 第58-60页 |
| 4.3.2 移动餐饮团购顾客满意度评价指标权重的计算 | 第60-63页 |
| 4.3.3 移动餐饮团购顾客满意度模糊综合评价结果的计算 | 第63-66页 |
| 4.3.4 移动餐饮团购顾客满意度模糊综合评价结果分析 | 第66-69页 |
| 4.4 移动餐饮团购顾客满意度IPA具体评价 | 第69-72页 |
| 4.4.1 移动餐饮团购顾客满意影响因素满意度-重要度计算 | 第69-70页 |
| 4.4.2 移动餐饮团购顾客满意影响因素满意度-重要度图谱分析 | 第70-72页 |
| 4.5 本章小结 | 第72-73页 |
| 5 提高移动餐饮团购顾客满意度的对策 | 第73-77页 |
| 5.1 优化移动团购客户端的用户体验 | 第73-74页 |
| 5.1.1 提高移动团购客户端解决顾客问题的能力 | 第73页 |
| 5.1.2 发展移动团购客户端的个性化推荐技术 | 第73页 |
| 5.1.3 加强移动团购客户端的娱乐属性 | 第73-74页 |
| 5.1.4 增加丰富多样的营销活动 | 第74页 |
| 5.2 提高餐饮商家的服务水平 | 第74-75页 |
| 5.2.1 餐饮商家应当提高自身的产品和服务质量 | 第74-75页 |
| 5.2.2 餐饮商家应加强对顾客权益的保障 | 第75页 |
| 5.2.3 餐饮商家应增加优惠活动 | 第75页 |
| 5.3 加强移动团购客户端和餐饮商家的沟通协作 | 第75-76页 |
| 5.3.1 团购APP和餐饮商家应合作建立完善的诚信体制 | 第75-76页 |
| 5.3.2 团购APP和餐饮商家应当全面布局,增加合作 | 第76页 |
| 5.4 本章小结 | 第76-77页 |
| 6 总结与展望 | 第77-79页 |
| 6.1 总结 | 第77页 |
| 6.2 未来工作展望 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-84页 |
| 附录 | 第84-92页 |
| 致谢 | 第92页 |
