| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景和问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·论文结构 | 第11-12页 |
| ·研究方法和研究技术路线 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究技术路线 | 第13页 |
| ·本文的创新点 | 第13-15页 |
| ·研究视角创新 | 第13页 |
| ·应用创新 | 第13-15页 |
| 2. 国内外以往相关研究的回顾和探讨 | 第15-34页 |
| ·公共服务提供相关研究回顾 | 第15-23页 |
| ·公共服务的概念 | 第15-17页 |
| ·公共服务提供主体和提供机制 | 第17-19页 |
| ·公共服务提供的满意度评价研究 | 第19-23页 |
| ·政府公共服务提供文献评述 | 第23页 |
| ·政府公信力相关研究回顾 | 第23-31页 |
| ·政府公信力内涵的界定 | 第24页 |
| ·政府公信力的影响因素研究 | 第24-28页 |
| ·政府公信力的测量研究 | 第28-30页 |
| ·政府公信力相关文献评述 | 第30-31页 |
| ·公共服务提供与政府公信力的关系的研究回顾 | 第31-34页 |
| 3. 研究构思假设及内容 | 第34-37页 |
| ·研究构思与假设的提出 | 第34-35页 |
| ·研究内容 | 第35-37页 |
| 4. 研究方法 | 第37-41页 |
| ·问卷设计的说明 | 第37-39页 |
| ·控制变量 | 第37页 |
| ·政府公共服务提供现状评价 | 第37-38页 |
| ·政府公共服务提供的满意度测量 | 第38页 |
| ·政府公信力测量 | 第38-39页 |
| ·样本选择的说明 | 第39-40页 |
| ·问卷发放的说明和过程控制 | 第40-41页 |
| 5. 问卷统计结果与分析 | 第41-54页 |
| ·问卷调查的基本情况统计 | 第41-42页 |
| ·浙江省公共服务提供现状分析 | 第42-45页 |
| ·因子分析 | 第45-50页 |
| ·政府公共服务提供满意度的因子分析 | 第46-48页 |
| ·政府公信力的因子分析 | 第48-50页 |
| ·相关分析 | 第50页 |
| ·回归分析 | 第50-54页 |
| ·公共服务提供满意度与诚实一致的回归分析 | 第51-52页 |
| ·公共服务提供满意度与遵纪守法的回归分析 | 第52-54页 |
| 6. 研究结论与启示 | 第54-59页 |
| ·研究结论 | 第54-56页 |
| ·浙江省公共服务提供现状 | 第54页 |
| ·浙江省公共服务提供满意度与政府公信力的关系 | 第54-56页 |
| ·研究的实践启示 | 第56-59页 |
| ·统筹城乡公共服务体系,优先服务供给,提升服务提供公平性 | 第56-57页 |
| ·多元化服务提供主体,优胜劣汰,提高公共服务供给效率和质量 | 第57页 |
| ·规范化服务供给机制,增强服务供给合法性 | 第57-58页 |
| ·以客户服务为重点,提高公共服务的响应度 | 第58-59页 |
| 7. 研究局限及改进 | 第59-60页 |
| ·样本局限 | 第59页 |
| ·同方法同内容偏差及改进 | 第59页 |
| ·关于测量的信度与效果问题及改进 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-66页 |
| 附件一 | 第66-69页 |
| 附件二 | 第69-71页 |
| 个人简历 | 第71页 |