| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-27页 |
| 1.1 问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-22页 |
| 1.2.1 消费者抱怨的原因和影响因素 | 第12-18页 |
| 1.2.2 消费者抱怨处理 | 第18-19页 |
| 1.2.3 抱怨处理效果与消费者满意、消费者忠诚之间的关系 | 第19-20页 |
| 1.2.4 消费者抱怨对制造商和中间商行为的影响 | 第20-22页 |
| 1.2.5 国内外研究现状述评 | 第22页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第22-25页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第23页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第23-25页 |
| 1.4 技术路线 | 第25页 |
| 1.5 创新点 | 第25-27页 |
| 2 相关理论基础 | 第27-53页 |
| 2.1 博弈论及进化博弈论 | 第27-37页 |
| 2.1.1 博弈论 | 第27-30页 |
| 2.1.2 进化博弈论 | 第30-37页 |
| 2.1.3 进化博弈理论的应用 | 第37页 |
| 2.2 委托代理理论 | 第37-41页 |
| 2.2.1 委托代理问题的产生 | 第37-39页 |
| 2.2.2 委托代理论的假设前提 | 第39-40页 |
| 2.2.3 委托代理问题的表现形式 | 第40页 |
| 2.2.4 委托代理的解决机制 | 第40-41页 |
| 2.3 营销渠道理论 | 第41-49页 |
| 2.3.1 营销渠道的定义 | 第41-43页 |
| 2.3.2 营销渠道结构 | 第43-45页 |
| 2.3.3 营销渠道类型 | 第45-47页 |
| 2.3.4 营销渠道权力 | 第47-49页 |
| 2.4 期望效用理论 | 第49-52页 |
| 2.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 3 基于改进进化博弈模型的制造商与中间商的消费者抱怨管理行为 | 第53-74页 |
| 3.1 前景理论 | 第53-58页 |
| 3.1.1 前景理论的产生与发展 | 第53-54页 |
| 3.1.2 前景理论的基本内容 | 第54-58页 |
| 3.1.3 前景理论在进化博弈模型中的应用 | 第58页 |
| 3.2 模型基本假设 | 第58-59页 |
| 3.3 模型建立与求解 | 第59-65页 |
| 3.3.1 模型建立 | 第59-62页 |
| 3.3.2 模型求解 | 第62-65页 |
| 3.4 模型结果讨论 | 第65-66页 |
| 3.5 仿真分析 | 第66-71页 |
| 3.6 结论与建议 | 第71-72页 |
| 3.7 本章小结 | 第72-74页 |
| 4 制造商激励监督条件下异质性中间商的消费者抱怨管理行为 | 第74-91页 |
| 4.1 渠道激励与监督 | 第74-76页 |
| 4.1.1 渠道激励监督的必要性 | 第74-75页 |
| 4.1.2 渠道激励方式 | 第75-76页 |
| 4.2 模型基本假设 | 第76-78页 |
| 4.3 模型建立与求解 | 第78-80页 |
| 4.3.1 模型建立 | 第78-79页 |
| 4.3.2 模型求解 | 第79-80页 |
| 4.4 模型分析 | 第80-89页 |
| 4.4.1 制造商收益分配因子对中间商努力水平选择的影响 | 第80-81页 |
| 4.4.2 制造商监督处罚水平对中间商努力水平选择的影响 | 第81-82页 |
| 4.4.3 中间商合作程度与单边业绩产出对其边际收益及努力水平选择的影响 | 第82-84页 |
| 4.4.4 中间商努力成本对中间商努力水平选择的影响 | 第84-85页 |
| 4.4.5 中间商努力的边际收益与边际成本的大小关系对中间商努力水平选择的影响 | 第85-89页 |
| 4.5 结论与建议 | 第89-90页 |
| 4.6 本章小结 | 第90-91页 |
| 5 营销渠道主体三方的进化博弈行为分析与演化路径 | 第91-107页 |
| 5.1 进化博弈模型的基本假设 | 第91-93页 |
| 5.2 进化博弈模型建立 | 第93-95页 |
| 5.3 进化均衡分析 | 第95-102页 |
| 5.3.1 制造商群体的进化均衡分析 | 第95-99页 |
| 5.3.2 中间商群体的进化均衡分析 | 第99-100页 |
| 5.3.3 消费者群体的进化均衡分析 | 第100-102页 |
| 5.4 三方博弈均衡演化路径分析 | 第102-105页 |
| 5.5 结论与建议 | 第105-106页 |
| 5.6 本章小结 | 第106-107页 |
| 6 研究结论与研究展望 | 第107-110页 |
| 6.1 研究的主要结论 | 第107-108页 |
| 6.2 研究的局限性与研究展望 | 第108-110页 |
| 参考文献 | 第110-121页 |
| 作者简历 | 第121-123页 |
| 学位论文数据集 | 第123-124页 |
| 附件 科技查新报告 | 第124-129页 |
