| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第10-15页 |
| 0.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 0.2 研究意义 | 第11页 |
| 0.3 文献综述 | 第11-13页 |
| 0.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 0.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 0.4 研究思路与研究方法 | 第13-15页 |
| 0.4.1 研究思路 | 第13页 |
| 0.4.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 1 绩效评价相关理论概述 | 第15-22页 |
| 1.1 主要财务绩效评价指标及其优缺点 | 第15-17页 |
| 1.2 主要非财务绩效评价指标及其优缺点 | 第17-18页 |
| 1.3 平衡计分卡绩效评价指标体系及其主要特点 | 第18-22页 |
| 1.3.1 平衡计分卡的基本理论 | 第18-19页 |
| 1.3.2 平衡计分卡的四个维度及相互关系 | 第19-20页 |
| 1.3.3 平衡计分卡绩效评价指标体系的主要特点 | 第20-22页 |
| 2 JTSD银行目前绩效评价采用的主要指标及存在的问题 | 第22-27页 |
| 2.1 JTSD银行概况 | 第22页 |
| 2.2 JTSD银行目前绩效评价采用的主要指标 | 第22-23页 |
| 2.3 关于JTSD银行目前绩效评价的调查分析 | 第23-25页 |
| 2.4 JTSD银行目前绩效评价指标存在的问题 | 第25-27页 |
| 2.4.1 过分注重财务指标而忽视非财务指标 | 第25页 |
| 2.4.2 指标设计不全面,对经营风险控制不够 | 第25页 |
| 2.4.3 指标设置缺乏整体性 | 第25-26页 |
| 2.4.4 无法适应银行新战略的发展 | 第26-27页 |
| 3 JTSD银行采用平衡计分卡进行绩效评价的必要性 | 第27-29页 |
| 3.1 有助于平衡银行短期利益与长期利益的关系 | 第27页 |
| 3.2 有助于协调股东、客户和员工三方的利益关系 | 第27-28页 |
| 3.3 有助于实现JTSD银行的战略目标 | 第28页 |
| 3.4 有助于提高JTSD银行的长期竞争能力 | 第28-29页 |
| 4 基于平衡计分卡的绩效评价指标体系的具体设计 | 第29-46页 |
| 4.1 平衡计分卡的指标选取 | 第29-33页 |
| 4.1.1 财务层面的指标设计 | 第29-30页 |
| 4.1.2 客户层面的指标设计 | 第30页 |
| 4.1.3 内部业务流程层面的指标设计 | 第30-31页 |
| 4.1.4 学习与成长层面的指标设计 | 第31-33页 |
| 4.2 平衡计分卡指标权重的安排 | 第33-41页 |
| 4.2.1 确立指标权重的基本步骤与采用的方法 | 第33-34页 |
| 4.2.2 关于绩效评价指标权重的调查分析 | 第34-38页 |
| 4.2.3 绩效评价指标权重的计算 | 第38-40页 |
| 4.2.4 绩效指标体系分值确定 | 第40-41页 |
| 4.3 基于平衡计分卡的绩效评价指标体系的实施 | 第41-43页 |
| 4.4 运用平衡计分卡进行绩效评价应注意的问题 | 第43-46页 |
| 4.4.1 组织与人员方面 | 第43-44页 |
| 4.4.2 制度方面 | 第44页 |
| 4.4.3 信息与技术方面 | 第44-46页 |
| 结束语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录1 | 第50-54页 |
| 附录2 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |