| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究现状 | 第10-15页 |
| ·网站可用性评估的研究现状 | 第10-11页 |
| ·质量机能展开（QFD）的研究现状 | 第11-15页 |
| ·创新点与研究意义 | 第15-16页 |
| ·创新点 | 第15-16页 |
| ·研究意义 | 第16页 |
| ·研究思路 | 第16-19页 |
| 第二章 质量机能展开（QFD）的理论基础及方法 | 第19-29页 |
| ·质量机能展开（QFD）的基本概念 | 第19-21页 |
| ·质量机能展开（QFD） | 第19-20页 |
| ·质量表与质量屋 | 第20-21页 |
| ·质量屋的形式 | 第21页 |
| ·质量机能展开（QFD）的特点与效果 | 第21-23页 |
| ·质量机能展开（QFD）的特点 | 第21-22页 |
| ·质量机能展开（QFD）的主要优缺点 | 第22-23页 |
| ·质量机能展开（QFD）的常用方法 | 第23-26页 |
| ·5W1H 访谈法（FiveWsandoneH） | 第23-24页 |
| ·问卷调查（Questionnaire） | 第24页 |
| ·KJ 法（AffinityDiagram） | 第24-25页 |
| ·层次分析法（AnalyticHierarchyProcess） | 第25-26页 |
| ·质量屋的建造过程 | 第26-29页 |
| ·质量需求展开 | 第26-27页 |
| ·质量特性展开 | 第27-28页 |
| ·质量屋的建立 | 第28-29页 |
| 第三章 网站可用性评估指标体系的构建 | 第29-41页 |
| ·网站可用性评估 | 第29-30页 |
| ·网站可用性 | 第29-30页 |
| ·网站可用性评估及其指标 | 第30页 |
| ·网站可用性评估指标体系的一般特征 | 第30-32页 |
| ·建立网站可用性评估指标体系的步骤 | 第32-41页 |
| ·构建网站可用性评估指标体系的原则 | 第32-33页 |
| ·网站可用性评估方法的选取 | 第33-37页 |
| ·网站可用性评估指标的确定 | 第37-39页 |
| ·网站可用性评估指标权重的设定 | 第39-40页 |
| ·编制指标体系标准 | 第40-41页 |
| 第四章 QFD 在SNS 网站可用性评估指标体系构建中的应用 | 第41-62页 |
| ·SNS 网站简介 | 第41-43页 |
| ·SNS 网站的内涵 | 第41页 |
| ·SNS 网站的特点 | 第41-43页 |
| ·QFD 构建SNS 网站可用性评估指标体系的过程 | 第43页 |
| ·SNS 网站用户需求展开 | 第43-52页 |
| ·用户需求的获取 | 第43-50页 |
| ·用户需求权重的确立 | 第50-51页 |
| ·用户需求展开表 | 第51-52页 |
| ·SNS 网站可用性评估指标展开 | 第52-57页 |
| ·SNS 网站可用性评估目标的确定（三层面模型） | 第52-53页 |
| ·可用性评估目标的分解（层次分析法原理） | 第53-56页 |
| ·可用性评估指标展开表 | 第56-57页 |
| ·SNS 网站可用性评估指标体系的建立 | 第57-62页 |
| ·可用性评估指标质量屋的建立 | 第57-59页 |
| ·可用性评估指标权重的输出 | 第59-60页 |
| ·可用性评估指标体系的确立 | 第60-62页 |
| 第五章 开心网可用性评估应用实例 | 第62-72页 |
| ·开心网简介 | 第62-63页 |
| ·开心网的专家评估 | 第63-67页 |
| ·开心网可用性评估结果及建议 | 第67-72页 |
| 第六章 结论与展望 | 第72-73页 |
| ·研究成果 | 第72页 |
| ·研究展望 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 附录1：作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第79-81页 |
| 附录2： 访谈大纲 | 第81-82页 |
| 附录3： SNS 网站（社交网站）用户需求的调查 | 第82-85页 |
| 附录4： SNS 网站（社交网站）的需求重要度调查 | 第85-89页 |
