| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第12-15页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3 国内外研究概况 | 第15-19页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第17-19页 |
| 第2章 相关概念界定与理论概述 | 第19-26页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19-20页 |
| 2.1.1 校外教育的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 校外教育培训机构的概念 | 第20页 |
| 2.2 相关理论概述 | 第20-25页 |
| 2.2.1 顾客满意度内涵 | 第20-21页 |
| 2.2.2 顾客满意度指数测评模型理论 | 第21-23页 |
| 2.2.3 4C理论 | 第23-25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 曲周校外教育培训机构顾客满意度评价指标体系的建立 | 第26-36页 |
| 3.1 曲周校外教育培训机构概述 | 第26-28页 |
| 3.1.1 曲周校外教育培训机构的种类 | 第26-28页 |
| 3.1.2 曲周校外教育培训机构的特点 | 第28页 |
| 3.2 曲周校外教育培训机构现状分析 | 第28-31页 |
| 3.2.1 调查问卷分析 | 第28-30页 |
| 3.2.2 曲周校外教育培训机构存在的问题及原因分析 | 第30-31页 |
| 3.3 曲周校外教育培训机构顾客满意度评价指标体系的建立 | 第31-35页 |
| 3.3.1 曲周校外教育培训机构顾客满意度的影响因素 | 第31-32页 |
| 3.3.2 顾客满意度评价指标的选择原则 | 第32-33页 |
| 3.3.3 顾客满意度评价指标体系的建立 | 第33-35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 紫博教育集团顾客满意度调查分析 | 第36-56页 |
| 4.1 紫博教育集团概况 | 第36-42页 |
| 4.1.1 发展历程 | 第36-38页 |
| 4.1.2 开设课程 | 第38-39页 |
| 4.1.3 紫博教育集团员工特点 | 第39-41页 |
| 4.1.4 紫博教育集团顾客的特点 | 第41-42页 |
| 4.2 紫博教育集团的SWOT分析 | 第42-45页 |
| 4.2.1 内部优势与劣势 | 第42-43页 |
| 4.2.2 外部机会与威胁 | 第43-45页 |
| 4.3 紫博教育集团顾客满意度调查分析 | 第45-55页 |
| 4.3.1 顾客满意度调查问卷的设计 | 第45-46页 |
| 4.3.2 回收调查问卷的统计分析 | 第46-50页 |
| 4.3.3 回收调查问卷的信效度分析 | 第50-51页 |
| 4.3.4 回收调查问卷的因子分析 | 第51-54页 |
| 4.3.5 调查结果分析 | 第54-55页 |
| 4.4 本章小结 | 第55-56页 |
| 第5章 紫博教育集团顾客满意度提升的策略研究 | 第56-63页 |
| 5.1 提升策略 | 第56-59页 |
| 5.1.1 改善教学环境,确保学习效果 | 第56-57页 |
| 5.1.2 拓宽营销渠道,完善营销体系 | 第57页 |
| 5.1.3 增加师资培训,提升教学质量 | 第57-58页 |
| 5.1.4 丰富课程内容,满足市场需求 | 第58页 |
| 5.1.5 提供优质服务,减少顾客投诉 | 第58-59页 |
| 5.2 制度保障 | 第59-62页 |
| 5.2.1 加强内部培训管理与协调,明确组织分工 | 第59页 |
| 5.2.2 完善绩效管理体制,增强团队执行力 | 第59-60页 |
| 5.2.3 强化制度建设,提高制度约束力 | 第60页 |
| 5.2.4 完善晋升机制,拓宽发展通道 | 第60-61页 |
| 5.2.5 激励员工自主学习,建立学习文化 | 第61-62页 |
| 5.3 本章小结 | 第62-63页 |
| 第6章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 结论 | 第63-64页 |
| 6.2 展望 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录1 | 第68-69页 |
| 附录2 | 第69-71页 |
| 作者简介 | 第71-72页 |
