| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第一章 问题的提出 | 第9-13页 |
| 第一节 旅游纠纷处理需求之迫切性 | 第9-10页 |
| 第二节 投诉是旅游纠纷处理主要方式 | 第10-11页 |
| 第三节 大量纠纷从投诉转入了诉讼这一最后的救济程序 | 第11-13页 |
| 第二章 我国旅游投诉处理机制运行基本现状 | 第13-16页 |
| 第一节 旅游投诉立法现状 | 第13-14页 |
| 第二节 旅游投诉处理机制运行现状 | 第14-16页 |
| 一、主要处理机构 | 第14页 |
| 二、受理范围和方式 | 第14页 |
| 三、处理流程 | 第14-15页 |
| 四、处理依据 | 第15-16页 |
| 第三章 从旅游投诉转诉讼案件中窥见旅游投诉处理机制现存问题.. | 第16-26页 |
| 第一节 旅游投诉转诉讼基本情况 | 第16-21页 |
| 一、旅游诉讼案件多因调解不成而转诉讼 | 第16-17页 |
| 二、旅游诉讼案件管辖权清晰 | 第17-18页 |
| 三、旅游诉讼中参与成本较高 | 第18-19页 |
| 四、旅游诉讼案件多以旅行社为诉讼主体 | 第19-21页 |
| 第二节 现有旅游投诉处理机制存在的问题 | 第21-26页 |
| 一、调解不充分 | 第21-22页 |
| 二、受理范围不足 | 第22-23页 |
| 三、管辖权混乱 | 第23-24页 |
| 四、被投诉成本较低 | 第24页 |
| 五、关于新型旅游的投诉无法可依 | 第24-26页 |
| 第四章 我国旅游投诉处理机制的完善建议 | 第26-31页 |
| 第一节 完善旅游投诉行政调解机制 | 第26-27页 |
| 第二节 适当扩大旅游投诉的受理范围 | 第27-28页 |
| 第三节 明确旅游投诉的管辖权 | 第28页 |
| 第四节 增加被投诉成本 | 第28-29页 |
| 第五节 完善旅游投诉相关的法律法规 | 第29-31页 |
| 结语 | 第31-32页 |
| 参考文献 | 第32-34页 |
| 致谢 | 第34页 |