基于作业管理的商业银行业务流程再造研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究回顾与文献综述 | 第11-13页 |
| ·本文的结构安排 | 第13-14页 |
| ·主要创新和研究方法 | 第14-16页 |
| 2 商业银行再造的一般概念框架 | 第16-22页 |
| ·银行再造的内涵解读 | 第16-17页 |
| ·银行再造的目标 | 第17-18页 |
| ·银行再造的一般原则 | 第18-20页 |
| ·银行再造的一般程序 | 第20-22页 |
| 3 银行再造与作业管理的关联性 | 第22-34页 |
| ·关于作业管理与作业成本法 | 第22-25页 |
| ·作业管理的内涵 | 第22-23页 |
| ·作业管理的基础:作业成本法 | 第23-25页 |
| ·银行作业成本与价值观念分析 | 第25-28页 |
| ·银行成本的特殊性 | 第25-27页 |
| ·银行基于客户的价值观念拓展 | 第27-28页 |
| ·银行再造与作业管理的具体关联性分析 | 第28-30页 |
| ·基于作业管理的商业银行再造的现实意义 | 第30-34页 |
| ·基于作业管理的流程再造的必要性 | 第30-31页 |
| ·基于作业管理的流程再造的实践意义 | 第31-34页 |
| 4 基于作业管理的银行再造实践:以Z银行为例 | 第34-51页 |
| ·Z银行概况 | 第34-36页 |
| ·Z商业银行业务流程存在问题的分析 | 第36-39页 |
| ·Z银行基于作业管理的流程再造的可行性分析 | 第39-43页 |
| ·Z银行基于作业管理的流程再造框架设计与实施对策 | 第43-45页 |
| ·Z银行基于作业管理的流程再造的具体措施与对策 | 第45-51页 |
| ·建立健全资源普查机制与成本动因库建设 | 第45-46页 |
| ·科学界定作业并编制规范的作业词典 | 第46-47页 |
| ·强化客户关系管理 | 第47-48页 |
| ·健全绩效评价体系 | 第48-51页 |
| 5 基于作业管理的银行再造的保障措施 | 第51-63页 |
| ·组织文化建设 | 第51-55页 |
| ·组织文化的内涵与功能 | 第51-53页 |
| ·基于作业管理的商业银行再造与组织文化构建 | 第53-55页 |
| ·领导组织变革 | 第55-59页 |
| ·领导组织变革的意义与使命 | 第55-56页 |
| ·变革转型期领导的工作模式 | 第56-58页 |
| ·进一步强化商业银行的组织领导变革 | 第58-59页 |
| ·加强商业银行信息化建设 | 第59-63页 |
| ·商业银行信息化建设的意义 | 第59-60页 |
| ·商业银行信息化建设的建议 | 第60-63页 |
| 6 结论与不足 | 第63-66页 |
| 主要参考文献 | 第66-70页 |
| 后记 | 第70-71页 |
