| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1.绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 2.文献综述与相关理论基础 | 第19-27页 |
| 2.1 文献综述 | 第19-22页 |
| 2.1.1 国外研究文献 | 第19-20页 |
| 2.1.2 国内研究文献 | 第20-21页 |
| 2.1.3 国内外研究文献评述 | 第21-22页 |
| 2.2 相关概念 | 第22-23页 |
| 2.2.1 电商的界定 | 第22页 |
| 2.2.2 战略转型的含义 | 第22-23页 |
| 2.2.3 企业绩效的概念 | 第23页 |
| 2.3 理论基础 | 第23-27页 |
| 2.3.1 战略管理基本理论 | 第23-24页 |
| 2.3.2 绩效管理理论 | 第24页 |
| 2.3.3 SWOT分析理论 | 第24-25页 |
| 2.3.4 层次分析法理论 | 第25页 |
| 2.3.5 平衡计分卡理论 | 第25-27页 |
| 3.苏宁云商案例介绍 | 第27-38页 |
| 3.1 苏宁云商基本简介 | 第27页 |
| 3.2 苏宁云商战略转型的动因 | 第27-30页 |
| 3.2.1 电子商务发展迅速 | 第28页 |
| 3.2.2 扩大市场份额 | 第28-29页 |
| 3.2.3 收入增长放缓 | 第29页 |
| 3.2.4 积淀已久的转型资源和能力 | 第29-30页 |
| 3.3 苏宁云商战略转型的SWOT分析 | 第30-33页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第30-31页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第31页 |
| 3.3.3 机会分析 | 第31-32页 |
| 3.3.4 威胁分析 | 第32-33页 |
| 3.4 苏宁云商战略转型的实施方案 | 第33-36页 |
| 3.4.1 启用云技术并建立电商平台 | 第33页 |
| 3.4.2 实体店和电商平台的融合 | 第33-34页 |
| 3.4.3 从单一商品种类向全品类经营的转型 | 第34-35页 |
| 3.4.4 发展“店商+电商+零售服务商”的开放式平台 | 第35-36页 |
| 3.5 苏宁云商销售渠道的调整 | 第36-38页 |
| 3.5.1 线上销售渠道调整 | 第36-37页 |
| 3.5.2 线下销售渠道调整 | 第37-38页 |
| 4.平衡计分卡对转型的绩效分析 | 第38-52页 |
| 4.1 财务维度分析 | 第38-40页 |
| 4.1.1 盈利能力分析 | 第38页 |
| 4.1.2 偿债能力分析 | 第38-40页 |
| 4.1.3 营运能力分析 | 第40页 |
| 4.2 顾客维度分析 | 第40-43页 |
| 4.2.1 线下销售渠道的顾客体验 | 第41-42页 |
| 4.2.2 线上销售渠道的顾客体验 | 第42页 |
| 4.2.3 线上线下综合顾客体验 | 第42-43页 |
| 4.3 内部流程维度分析 | 第43-44页 |
| 4.3.1 线下营运流程创新 | 第43页 |
| 4.3.2 线上营运流程创新 | 第43-44页 |
| 4.3.3 线上线下的融合 | 第44页 |
| 4.4 学习与成长维度分析 | 第44-46页 |
| 4.4.1 信息化建设 | 第44-45页 |
| 4.4.2 人才结构优化 | 第45-46页 |
| 4.4.3 企业文化的改进 | 第46页 |
| 4.5 基于平衡计分卡的综合绩效评价的设计 | 第46-52页 |
| 4.5.1 指标选取 | 第46-47页 |
| 4.5.2 模型构建 | 第47-50页 |
| 4.5.3 结果分析 | 第50-52页 |
| 5.苏宁云商案例的结论与建议 | 第52-56页 |
| 5.1 苏宁云商案例的结论 | 第52-54页 |
| 5.1.1 苏宁云商战略转型的成功之处 | 第52-53页 |
| 5.1.2 苏宁云商战略转型存在的问题 | 第53-54页 |
| 5.2 苏宁云商案例的相关建议 | 第54-56页 |
| 5.2.1 注意扩大规模同时的成本控制 | 第54页 |
| 5.2.2 关注线上线下消费者的融合 | 第54页 |
| 5.2.3 不断提高用户体验 | 第54-56页 |
| 结论与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第61页 |