快递发展因素与服务质量探究--基于网络搜索
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-10页 |
| 1.2.1 网络搜索数据的应用研究 | 第9页 |
| 1.2.2 快递发展因素的探究 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 创新点及不足 | 第11-12页 |
| 1.4.1 本文主要创新点 | 第11页 |
| 1.4.2 本文不足之处 | 第11-12页 |
| 第二章 论文前期知识准备 | 第12-15页 |
| 2.1 网络搜索技术理论 | 第12-13页 |
| 2.1.1 网络搜索技术理论基础 | 第12页 |
| 2.1.2 关键词库构建步骤 | 第12-13页 |
| 2.1.3 关键词筛选 | 第13页 |
| 2.2 回归分析的基本理论 | 第13-14页 |
| 2.2.1 原理 | 第13页 |
| 2.2.2 步骤 | 第13-14页 |
| 2.3 综合评价模型的基本理论 | 第14-15页 |
| 2.3.1 客户满意度概念 | 第14页 |
| 2.3.2 模糊评价法 | 第14-15页 |
| 第三章 快递发展因素分析 | 第15-25页 |
| 3.1 指标的选取与数据描述 | 第15-18页 |
| 3.1.1 快递指标的选取 | 第15-16页 |
| 3.1.2 数据的描述 | 第16-18页 |
| 3.2 建模分析 | 第18-24页 |
| 3.2.1 搜索关键词的确定 | 第18-19页 |
| 3.2.2 模型估计 | 第19-24页 |
| 3.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第四章 百世快递客户满意度评价 | 第25-35页 |
| 4.1 构建百世快递客户满意度指标 | 第25-26页 |
| 4.1.1 选择百世快递的原因 | 第25页 |
| 4.1.2 选取客户评价指标 | 第25页 |
| 4.1.3 问卷描述及共同度分析 | 第25-26页 |
| 4.1.4 信度与效度分析 | 第26页 |
| 4.2 百世快递客户满意度模型构建 | 第26-30页 |
| 4.2.1 共同度分析 | 第26-28页 |
| 4.2.2 因子分析 | 第28-29页 |
| 4.2.3 因子分析法确定客户满意度评级指标权重 | 第29-30页 |
| 4.3 百世快递客户满意度评级 | 第30-34页 |
| 4.3.1 百世快递满意度评级 | 第30-33页 |
| 4.3.2 结果 | 第33-34页 |
| 4.4 建议及小结 | 第34-35页 |
| 4.4.1 建议 | 第34页 |
| 4.4.2 小结 | 第34-35页 |
| 第五章 结论及展望 | 第35-37页 |
| 5.1 结论 | 第35页 |
| 5.2 展望 | 第35-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 附录A：调查问卷 | 第40-41页 |
| 附录B：调查问卷 | 第41页 |
