| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 引言 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第8-9页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第9页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第9-11页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第10-11页 |
| 1.3.3 研究评述 | 第11页 |
| 1.4 研究内容与技术路线 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究技术路线 | 第12-13页 |
| 1.5 本文的创新点与不足 | 第13-14页 |
| 第二章 人口老龄化对商业银行零售业务影响理论研究 | 第14-24页 |
| 2.1 概念界定 | 第14-16页 |
| 2.1.1 人口老龄化相关概念 | 第14页 |
| 2.1.2 商业银行零售业务相关概念 | 第14-16页 |
| 2.2 细分理论在商业银行零售业务中的应用 | 第16-17页 |
| 2.2.1 异质性的客户需求 | 第16页 |
| 2.2.2 有限资源决定客户细分 | 第16页 |
| 2.2.3 商业银行进行有效市场竞争的要求 | 第16页 |
| 2.2.4 商业银行零售客户细分的原则和标准 | 第16-17页 |
| 2.3 储蓄的生命周期理论 | 第17-18页 |
| 2.4 人口老龄化及其对经济影响的有关理论 | 第18-22页 |
| 2.4.1 我国人口老龄化现状及形势 | 第18-19页 |
| 2.4.2 我国人口老龄化成因 | 第19-20页 |
| 2.4.3 人口老龄化对经济发展的影响 | 第20-22页 |
| 2.5 SWOT分析理论 | 第22-24页 |
| 第三章 QLB银行零售业务现状 | 第24-32页 |
| 3.1 QLB银行零售业务现状介绍 | 第24-27页 |
| 3.1.1 QLB银行简介 | 第24页 |
| 3.1.2 QLB银行现状分析 | 第24-27页 |
| 3.2 QLB银行零售业务客户群现状 | 第27-29页 |
| 3.3 QLB银行零售业务发展现状 | 第29-32页 |
| 3.3.1 个人贷款业务现状 | 第30页 |
| 3.3.2 储蓄存款业务现状 | 第30页 |
| 3.3.3 中间业务现状 | 第30-32页 |
| 第四章 人口老龄化背景下QLB银行零售业务的SWOT分析 | 第32-39页 |
| 4.1 关于QLB银行老年顾客业务的调查 | 第32-35页 |
| 4.1.1 问卷和座谈 | 第32-33页 |
| 4.1.2 调查结论及分析 | 第33-34页 |
| 4.1.3 营业厅内老年顾客业务现状 | 第34-35页 |
| 4.2 老龄化背景下QLB银行零售业务的发展优势 | 第35-36页 |
| 4.2.1 区域经济基础坚实,发展前景广阔 | 第35页 |
| 4.2.2 中老年人储蓄意识强、比例高 | 第35页 |
| 4.2.3 本土银行的家乡感情牌 | 第35-36页 |
| 4.3 老龄化背景下QLB银行零售业务的劣势 | 第36页 |
| 4.3.1 对老年客户的投入不足、服务不到位 | 第36页 |
| 4.3.2 “白发金融”产品开发不足 | 第36页 |
| 4.4 老龄化背景下QLB银行零售业务的机遇 | 第36-37页 |
| 4.4.1 银行业是国家战略发展中不可或缺的关键构成 | 第36-37页 |
| 4.4.2 严格的金融监管为银行业健康有序发展保驾护航 | 第37页 |
| 4.5 老龄化背景下QLB银行零售业务的威胁 | 第37-39页 |
| 4.5.1 人口老龄化对QLB存贷主业影响较大 | 第37-38页 |
| 4.5.2 同行竞争激烈 | 第38-39页 |
| 第五章 针对人口老龄化提出QLB银行零售业务发展建议 | 第39-44页 |
| 5.1 转变经营理念 | 第39-40页 |
| 5.1.1 零售业务向中间业务倾斜 | 第39页 |
| 5.1.2 更加重视中小客户 | 第39页 |
| 5.1.3 网点服务设施和人员的完善 | 第39-40页 |
| 5.1.4 服务能力的提升 | 第40页 |
| 5.2 增强老年客户群体服务意识 | 第40-42页 |
| 5.2.1 了解老年客户特征 | 第40-41页 |
| 5.2.2 开发适合老年人的银行产品 | 第41页 |
| 5.2.3 提升服务理念建设服务文化 | 第41-42页 |
| 5.3 提升QLB商业银行理财团队能力 | 第42页 |
| 5.4 加强经营风险管理防范 | 第42-44页 |
| 5.4.1 注意流动性风险 | 第43页 |
| 5.4.2 关注信贷风险 | 第43页 |
| 5.4.3 注重理财业务风险 | 第43-44页 |
| 第六章 结语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 调查问卷 | 第48页 |
