| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-20页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第14-16页 |
| ·选题背景 | 第14-16页 |
| ·研究意义 | 第16页 |
| ·研究目的及研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究目的 | 第16-17页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·技术路线 | 第18页 |
| ·研究重点、难点 | 第18-20页 |
| ·研究重点 | 第18-19页 |
| ·研究难点 | 第19-20页 |
| 第2章 相关研究进展及文献综述 | 第20-29页 |
| ·国外有关顾客资产的研究综述 | 第20-23页 |
| ·顾客资产概念和驱动因素研究 | 第20页 |
| ·顾客资产管理研究 | 第20-21页 |
| ·顾客盈利能力研究 | 第21-22页 |
| ·顾客资产在企业发展中的作用研究 | 第22-23页 |
| ·国内有关顾客资产的研究综述 | 第23-25页 |
| ·顾客资产理论研究评述 | 第25页 |
| ·主题公园概述 | 第25-29页 |
| ·主题公园概念 | 第25-26页 |
| ·主题公园的基本特征 | 第26-27页 |
| ·开封清明上河园简介 | 第27-29页 |
| 第3章 顾客资产相关理论分析 | 第29-32页 |
| ·顾客资产的理论来源 | 第29-30页 |
| ·顾客满意与顾客价值理论 | 第29页 |
| ·关系营销理论 | 第29-30页 |
| ·品牌资产理论 | 第30页 |
| ·顾客资产的驱动因素模型理论 | 第30-32页 |
| ·价值资产 | 第30-31页 |
| ·品牌资产 | 第31页 |
| ·维系资产 | 第31-32页 |
| 第4章 顾客资产驱动因素与盈利能力关系模型及量表构建 | 第32-41页 |
| ·结构方程模型概述 | 第32-34页 |
| ·结构方程模型的结构 | 第32-33页 |
| ·结构方程模型技术建构过程 | 第33页 |
| ·理论模型的路径图 | 第33-34页 |
| ·研究假设以及理论模型的提出 | 第34-38页 |
| ·理论模型的构建及研究假设 | 第34-35页 |
| ·研究变量和可操作化定义 | 第35-37页 |
| ·测量问题的评分尺度 | 第37-38页 |
| ·问卷调查 | 第38-39页 |
| ·数据分析方法 | 第39-41页 |
| ·描述性统计分析 | 第39页 |
| ·信度分析 | 第39页 |
| ·结构方程模型分析 | 第39-41页 |
| 第5章 顾客资产驱动因素与盈利能力关系模型实证分析 | 第41-50页 |
| ·描述性统计分析 | 第41-43页 |
| ·样本描述 | 第41-42页 |
| ·研究变量的描述性统计分析 | 第42-43页 |
| ·信度分析 | 第43页 |
| ·结构方程模型分析 | 第43-48页 |
| ·研究模型结构方程初步检验 | 第43-45页 |
| ·研究模型的修正及模型结构方程再检验 | 第45-47页 |
| ·结构方程模型研究结果 | 第47-48页 |
| ·结构方程研究结论 | 第48-50页 |
| ·顾客资产驱动因素分析 | 第48-49页 |
| ·顾客盈利能力评价分析 | 第49页 |
| ·顾客资产驱动因素与顾客盈利能力相关性分析 | 第49-50页 |
| 第6章 人口结构特征与顾客盈利能力之间的关系分析 | 第50-66页 |
| ·不同性别的顾客及其盈利能力的ANOVA分析 | 第50-52页 |
| ·不同性别的顾客重游意愿(CP1)的ANOVA分析 | 第50页 |
| ·不同性别的顾客推荐意向(CP2)的ANOVA分析 | 第50-51页 |
| ·不同性别的顾客正面口碑宣传意愿(CP3)的ANOVA分析 | 第51页 |
| ·不同性别的顾客消费更多意愿(CP4)的ANOVA分析 | 第51页 |
| ·不同性别的顾客负面口碑宣传意愿(CP5)的ANOVA分析 | 第51-52页 |
| ·不同年龄的顾客及其盈利能力的ANOVA分析 | 第52-54页 |
| ·不同年龄的顾客重游意愿(CP1)的ANOVA分析 | 第52页 |
| ·不同年龄顾客的推荐意向(CP2)的ANOVA分析 | 第52-53页 |
| ·不同年龄的顾客正面口碑宣传意愿(CP3)的ANOVA分析 | 第53页 |
| ·不同年龄的顾客消费更多意愿(CP4)的ANOVA分析 | 第53-54页 |
| ·不同年龄的顾客负面口碑宣传意愿(CP5)的ANOVA分析 | 第54页 |
| ·不同月收入的顾客及其盈利能力的ANOVA分析 | 第54-57页 |
| ·不同月收入的顾客重游意愿(CP1)的ANOVA分析 | 第54-55页 |
| ·不同月收入的顾客的推荐意向(CP2)的ANOVA分析 | 第55页 |
| ·不同月收入的顾客正面口碑宣传意愿(CP3)的ANOVA分析 | 第55-56页 |
| ·不同月收入的顾客消费更多意愿(CP4)的ANOVA分析 | 第56页 |
| ·不同月收入的顾客负面口碑宣传意愿(CP5)的ANOVA分析 | 第56-57页 |
| ·不同受教育程度的顾客及其盈利能力的ANOVA分析 | 第57-59页 |
| ·不同受教育程度的顾客重游意愿(CP1)的ANOVA分析 | 第57页 |
| ·不同受教育程度的顾客的推荐意向(CP2)的ANOVA分析 | 第57-58页 |
| ·不同受教育程度的顾客正面口碑宣传意愿(CP3)的ANOVA分析 | 第58页 |
| ·不同受教育程度的顾客消费更多意愿(CP4)的ANOVA分析 | 第58-59页 |
| ·不同受教育程度的顾客负面口碑宣传意愿(CP5)的ANOVA分析 | 第59页 |
| ·不同职业的顾客及其盈利能力的ANOVA分析 | 第59-62页 |
| ·不同职业的顾客重游意愿(CP1)的ANOVA分析 | 第59-60页 |
| ·不同职业的顾客的推荐意向(CP2)的ANOVA分析 | 第60页 |
| ·不同职业的顾客正面口碑宣传意愿(CP3)的ANOVA分析 | 第60-61页 |
| ·不同职业的顾客消费更多意愿(CP4)的ANOVA分析 | 第61页 |
| ·不同职业的顾客负面口碑宣传意愿(CP5)的ANOVA分析 | 第61-62页 |
| ·不同来源地的顾客及其盈利能力的ANOVA分析 | 第62-66页 |
| ·不同来源地的顾客重游意愿(CP1)的ANOVA分析 | 第62页 |
| ·不同来源地的顾客的推荐意向(CP2)的ANOVA分析 | 第62-63页 |
| ·不同来源地的顾客正面口碑宣传意愿(CP3)的ANOVA分析 | 第63-64页 |
| ·不同来源地的顾客消费更多意愿(CP4)的ANOVA分析 | 第64-65页 |
| ·不同来源地的顾客负面口碑宣传意愿(CP5)的ANOVA分析 | 第65-66页 |
| 第7章 结论 | 第66-72页 |
| ·顾客资产驱动因素与盈利能力模型研究结论 | 第66-67页 |
| ·顾客资产驱动因素与盈利能力模型的构成维度 | 第66-67页 |
| ·结构方程模型分析结果 | 第67页 |
| ·人口结构特征与顾客盈利能力之间的关系分析结果 | 第67-69页 |
| ·不同性别的顾客与顾客盈利能力的ANOVA分析 | 第67页 |
| ·不同年龄的顾客与顾客盈利能力的ANOVA分析 | 第67-68页 |
| ·不同月收入的顾客与顾客盈利能力的ANOVA分析 | 第68页 |
| ·不同受教育程度的游客与顾客盈利能力的ANOVA分析 | 第68页 |
| ·不同职业的游客与顾客盈利能力的ANOVA分析 | 第68页 |
| ·不同来源地的游客与顾客盈利能力的ANOVA分析 | 第68-69页 |
| ·讨论及建议 | 第69-70页 |
| ·树立以顾客为中心的理念 | 第69页 |
| ·顾客资产管理要重视价值资产的提升 | 第69-70页 |
| ·提升品牌资产,品牌认同是关键要素 | 第70页 |
| ·顾客盈利能力的关键要素:顾客的口碑宣传 | 第70页 |
| ·针对不同的客源市场制定相应的营销策略 | 第70页 |
| ·本研究的创新之处 | 第70-71页 |
| ·研究不足与展望 | 第71-72页 |
| ·研究不足 | 第71页 |
| ·研究展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 附录1 清明上河园游客调查表 | 第76-78页 |
| 附录2 实证研究部分相关数据 | 第78-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第83页 |
