| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第13-25页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-17页 |
| 1.2 问题提出与研究意义 | 第17-18页 |
| 1.2.1 问题提出 | 第17页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容、方法及创新点 | 第18-24页 |
| 1.3.1 研究内容及章节安排 | 第18-21页 |
| 1.3.2 研究方法与技术路线 | 第21-24页 |
| 1.3.3 主要创新点 | 第24页 |
| 1.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第二章 文献研究 | 第25-61页 |
| 2.1 外包概念及演变 | 第25-27页 |
| 2.1.1 外包的概念 | 第25-26页 |
| 2.1.2 外包概念的演变 | 第26-27页 |
| 2.2 服务外包概念及服务范畴 | 第27-29页 |
| 2.2.1 服务外包的概念 | 第27-28页 |
| 2.2.2 服务外包的服务内容和范围 | 第28-29页 |
| 2.3 IT 外包的概念与分类 | 第29-33页 |
| 2.3.1 IT 外包的概念 | 第29-31页 |
| 2.3.2 IT 外包的分类 | 第31-33页 |
| 2.4 IT 外包的起源、发展及现状 | 第33-46页 |
| 2.4.1 IT 技术发展路径分析 | 第33-37页 |
| 2.4.2 IT 外包的起源与发展 | 第37-41页 |
| 2.4.3 IT 外包的发展现状与模式 | 第41-46页 |
| 2.5 IT 外包相关理论研究综述 | 第46-53页 |
| 2.5.1 资源基础理论综述 | 第46-47页 |
| 2.5.2 业务流程相关研究综述 | 第47-49页 |
| 2.5.3 IT 外包流程相关综述 | 第49-51页 |
| 2.5.4 服务科学理论相关综述 | 第51页 |
| 2.5.5 动态能力理论综述 | 第51-53页 |
| 2.6 IT 外包国内外研究概述 | 第53-60页 |
| 2.6.1 IT 外包的文献检索统计 | 第53-54页 |
| 2.6.2 国内外 IT 外包文献研究比较分析 | 第54-60页 |
| 2.7 本章小结 | 第60-61页 |
| 第三章 IT 外包服务能力基本概念与分析框架 | 第61-72页 |
| 3.1 IT 外包服务能力的概念界定 | 第61-65页 |
| 3.1.1 IT 外包、IT 外包服务与 IT 服务外包 | 第61-63页 |
| 3.1.2 IT 外包服务作为本文核心概念的理解 | 第63-64页 |
| 3.1.3 IT 外包服务的内涵与外延 | 第64页 |
| 3.1.4 IT 外包服务能力定义及解释 | 第64-65页 |
| 3.2 多理论的 IT 外包服务能力分析框架 | 第65-69页 |
| 3.2.1 基于资源基础理论的 IT 外包服务能力分析框架 | 第65-66页 |
| 3.2.2 基于业务流程模型的 IT 外包服务能力分析框架 | 第66-67页 |
| 3.2.3 基于服务科学的 IT 外包服务能力分析框架 | 第67-68页 |
| 3.2.4 基于文献分析的 IT 外包服务能力分析过程 | 第68-69页 |
| 3.3 多维度 IT 外包服务能力要素构成分析过程模型 | 第69-70页 |
| 3.4 基于动态能力理论 IT 外包服务能力演进分析过程模型 | 第70-71页 |
| 3.5 本章小结 | 第71-72页 |
| 第四章 企业 IT 外包服务能力模型构建研究 | 第72-101页 |
| 4.1 IT 外包服务能力影响因素文献分析 | 第72-77页 |
| 4.1.1 IT 外包服务能力要素匹配分析 | 第72-77页 |
| 4.1.2 IT 外包服务能力要素匹配分析说明 | 第77页 |
| 4.2 融合 RBT 的 IT 外包服务能力影响因素业务流程分析 | 第77-94页 |
| 4.2.1 访谈对象的基本情况 | 第77-78页 |
| 4.2.2 IT 外包服务能力要素结构及访谈分析 | 第78-80页 |
| 4.2.3 IT 外包服务提供商组织架构分析 | 第80-82页 |
| 4.2.4 IT 外包服务提供商业务流程分析 | 第82-90页 |
| 4.2.5 融合服务理念的业务流程关键节点识别 | 第90-92页 |
| 4.2.6 融合 RBT 的业务流程关键节点能力构成分析 | 第92-94页 |
| 4.3 IT 外包服务能力要素结构分析与模型构建 | 第94-97页 |
| 4.3.1 IT 外包服务能力要素结构说明 | 第94-96页 |
| 4.3.2 IT 外包服务能力模型构建 | 第96-97页 |
| 4.4 基于 DCT 的不同规模 IT 外包服务能力演进模型构建 | 第97-100页 |
| 4.4.1 IT 外包服务提供商规模界定 | 第97页 |
| 4.4.2 基于 DCT 的 IT 外包服务能力形成过程分析 | 第97-98页 |
| 4.4.3 基于 RBT 的 IT 外包服务能力演进路径分析 | 第98-99页 |
| 4.4.4 面向企业规模的 IT 外包服务能力演进模型构建 | 第99-100页 |
| 4.5 本章小结 | 第100-101页 |
| 第五章 企业 IT 外包服务能力实证研究 | 第101-125页 |
| 5.1 IT 外包服务能力调查研究设计 | 第101-103页 |
| 5.1.1 IT 外包服务能力调查研究程序设计 | 第101-102页 |
| 5.1.2 IT 外包服务能力问卷设计 | 第102页 |
| 5.1.3 IT 外包服务能力样本选取设计 | 第102页 |
| 5.1.4 IT 外包服务能力问卷发放渠道设计 | 第102-103页 |
| 5.2 IT 外包服务能力问卷前测 | 第103页 |
| 5.3 IT 外包服务能力问卷数据收集与处理 | 第103-113页 |
| 5.3.1 样本描述性分析 | 第104-107页 |
| 5.3.2 样本数据信度分析 | 第107-109页 |
| 5.3.3 样本数据效度分析 | 第109-113页 |
| 5.4 IT 外包服务能力模型优化 | 第113-119页 |
| 5.4.1 优化后的模型 | 第113页 |
| 5.4.2 IT 外包服务能力模型能力要素解释 | 第113-119页 |
| 5.5 IT 外包服务能力与企业规模回归分析 | 第119-124页 |
| 5.6 本章小结 | 第124-125页 |
| 第六章 企业 IT 外包服务能力演进实证研究 | 第125-139页 |
| 6.1 不同规模企业样本数据统计与检验分析 | 第125-127页 |
| 6.1.1 样本按企业规模频次统计 | 第125-126页 |
| 6.1.2 样本数据检验分析 | 第126-127页 |
| 6.2 不同规模企业样本数据因子分析 | 第127-135页 |
| 6.2.1 微型企业规模因子分析 | 第127页 |
| 6.2.2 小型企业规模因子分析 | 第127页 |
| 6.2.3 中小型企业规模因子分析 | 第127-132页 |
| 6.2.4 中大型企业规模因子分析 | 第132页 |
| 6.2.5 大型企业规模因子分析 | 第132-135页 |
| 6.3 不同企业规模 IT 外包服务能力要素因子分析结果 | 第135-138页 |
| 6.3.1 不同企业规模企业差异分析 | 第135-136页 |
| 6.3.2 实证结果分析 | 第136-138页 |
| 6.4 本章小结 | 第138-139页 |
| 第七章 总结与展望 | 第139-141页 |
| 7.1 主要研究总结 | 第139-140页 |
| 7.2 后续研究展望 | 第140-141页 |
| 参考文献 | 第141-153页 |
| 致谢 | 第153-154页 |
| 攻读博士学位期间所取得的相关科研成果 | 第154-155页 |
| 一、攻读博士学位期间发表的学术论文 | 第154页 |
| 二、攻读博士学位期间参加的科研项目 | 第154-155页 |
