新远航公司客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 客户关系管理发展新方向 | 第13页 |
| 1.4 论文框架 | 第13-14页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第14-28页 |
| 2.1 CRM理论与系统 | 第14-21页 |
| 2.1.1 CRM理论 | 第14-15页 |
| 2.1.2 CRM系统 | 第15-19页 |
| 2.1.3 CRM系统的分类 | 第19页 |
| 2.1.4 CRM系统的结构 | 第19-21页 |
| 2.2 C/S和B/S架构 | 第21-23页 |
| 2.3.NET平台 | 第23-25页 |
| 2.4 Visual Studio | 第25-26页 |
| 2.5 SQL Server 2008 | 第26-27页 |
| 2.6 小结 | 第27-28页 |
| 第三章 客户关系管理系统的需求分析 | 第28-35页 |
| 3.1 需求概述 | 第28页 |
| 3.2 功能需求分析 | 第28-32页 |
| 3.2.1 功能的基本要求 | 第28-29页 |
| 3.2.2 用例分析 | 第29-32页 |
| 3.3 系统可行性 | 第32-33页 |
| 3.3.1 技术可行性 | 第32页 |
| 3.3.2 经济可行性 | 第32-33页 |
| 3.3.3 管理可行性 | 第33页 |
| 3.4 性能的需求分析 | 第33-34页 |
| 3.5 运行安全的需求分析 | 第34页 |
| 3.6 小结 | 第34-35页 |
| 第四章 客户关系管理系统的设计 | 第35-52页 |
| 4.1 基本框架 | 第35-36页 |
| 4.1.1 设计依据 | 第35页 |
| 4.1.2 设计要求 | 第35页 |
| 4.1.3 系统架构图 | 第35-36页 |
| 4.2 系统数据流程 | 第36-37页 |
| 4.3 总体架构 | 第37-38页 |
| 4.4 网络拓扑模拟 | 第38页 |
| 4.5 系统构建 | 第38-44页 |
| 4.5.1 系统管理模块 | 第39-40页 |
| 4.5.2 客户资源管理模块 | 第40-42页 |
| 4.5.3 业务处理管理模块 | 第42-43页 |
| 4.5.4 分析决策管理模块 | 第43-44页 |
| 4.6 系统代码构建 | 第44-45页 |
| 4.7 数据库构建 | 第45-50页 |
| 4.7.1 解析数据库需求 | 第45-46页 |
| 4.7.2 对数据库概念的结构构建 | 第46-47页 |
| 4.7.3 对数据库逻辑框架的构建 | 第47-50页 |
| 4.8 系统详细操作流程 | 第50-51页 |
| 4.8.1 操作环境 | 第50页 |
| 4.8.2 客户资料准备 | 第50页 |
| 4.8.3 客户系统程序编写 | 第50页 |
| 4.8.4 系统转变情况 | 第50-51页 |
| 4.9 小结 | 第51-52页 |
| 第五章 客户关系管理系统的实现 | 第52-64页 |
| 5.1 系统总括 | 第52-53页 |
| 5.2 系统各部功能模块的实现 | 第53-62页 |
| 5.2.1 登陆界面 | 第53-56页 |
| 5.2.2 客户资源管理模块 | 第56-59页 |
| 5.2.3 业务处理管理模块的完成 | 第59-62页 |
| 5.3 小结 | 第62-64页 |
| 第六章 客户关系管理系统的测试 | 第64-68页 |
| 6.1 系统测试概述 | 第64页 |
| 6.2 系统管理页面检测 | 第64页 |
| 6.3 系统功能检测 | 第64-66页 |
| 6.3.1 系统功能正确性检测 | 第65-66页 |
| 6.3.2 整型数据的检测 | 第66页 |
| 6.4 系统性能检测 | 第66-67页 |
| 6.5 系统检测结果 | 第67页 |
| 6.6 小结 | 第67-68页 |
| 第七章 总结展望 | 第68-70页 |
| 7.1 概括 | 第68页 |
| 7.2 展望 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
