| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 1.绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第8-10页 |
| 1.3 研究的主要内容和方法 | 第10-11页 |
| 1.4 论文研究创新及不足 | 第11-13页 |
| 2.案列介绍 | 第13-18页 |
| 2.1 花旗银行的背景 | 第13-14页 |
| 2.2 花旗个人金融业务简介 | 第14-15页 |
| 2.3 花旗个人金融业务发展历程 | 第15-18页 |
| 3.案例分析 | 第18-36页 |
| 3.1 我国商业银行个人金融业务的发展现状 | 第18-21页 |
| 3.1.1 银行个人负债业务 | 第18-19页 |
| 3.1.2 银行个人资产业务 | 第19-20页 |
| 3.1.3 银行个人中间业务 | 第20-21页 |
| 3.2 我国商业银行个人金融业务存在的问题 | 第21-26页 |
| 3.2.1 产品创新策略不到位，缺乏个性化产品 | 第21-23页 |
| 3.2.2 营销策略单一，营销人员不达标 | 第23-24页 |
| 3.2.3 缺乏市场细分和客户管理 | 第24页 |
| 3.2.4 银行品牌建设管理不到位 | 第24-25页 |
| 3.2.5 风险管理机制不完善 | 第25页 |
| 3.2.6 滞后的社会征信体系 | 第25-26页 |
| 3.3 花旗银行个人金融业务发展策略分析 | 第26-36页 |
| 3.3.1 挖掘客户需求进行金融商品创新 | 第27页 |
| 3.3.2 大力发展网络银行 | 第27-29页 |
| 3.3.3 注重客户关系管理 | 第29-30页 |
| 3.3.4 强调品牌管理 | 第30-31页 |
| 3.3.5 进行个人金融业务重组 | 第31-33页 |
| 3.3.6 弥补短板，发挥规模经济效应 | 第33-34页 |
| 3.3.7 注重个人金融业务风险管理 | 第34-36页 |
| 4.我国商业银行拓展个人金融业务的对策与建议 | 第36-41页 |
| 4.1 创造宽松安全的金融环境 | 第36-37页 |
| 4.2 加强商业银行个人金融业务建设 | 第37-41页 |
| 4.2.1 不断进行产品创新 | 第37-38页 |
| 4.2.2 优化银行内部的组织结构 | 第38页 |
| 4.2.3 完善风险管理机制 | 第38-39页 |
| 4.2.4 树立“以客户为中心”服务理念，全面推行综合式营销 | 第39-40页 |
| 4.2.5 努力建设个人金融产品特色品牌 | 第40-41页 |
| 5.结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44页 |