摘要 | 第4-6页 |
Abstract | 第6-7页 |
1 绪论 | 第12-19页 |
1.1 研究背景及问题提出 | 第12-15页 |
1.1.1 现实背景 | 第12-13页 |
1.1.2 理论背景 | 第13-15页 |
1.2 研究意义 | 第15-16页 |
1.3 研究方法与研究内容 | 第16-18页 |
1.3.1 研究方法 | 第16页 |
1.3.2 研究内容 | 第16-18页 |
1.4 研究创新点 | 第18-19页 |
2 相关文献综述 | 第19-38页 |
2.1 远程医疗服务 | 第19-21页 |
2.1.1 远程医疗服务概念及特点 | 第19-20页 |
2.1.2 远程会诊服务质量关键影响因素分析 | 第20-21页 |
2.2 医疗服务质量 | 第21-26页 |
2.2.1 医疗服务质量的概念 | 第21-22页 |
2.2.2 医疗服务质量模型 | 第22-25页 |
2.2.3 医疗服务质量测评指标 | 第25-26页 |
2.3 感知价值 | 第26-28页 |
2.3.1 感知价值的概念 | 第26-27页 |
2.3.2 感知价值的维度 | 第27-28页 |
2.4 患者满意度 | 第28-31页 |
2.4.1 患者满意度的概念 | 第28-29页 |
2.4.2 患者满意度的测量 | 第29-30页 |
2.4.3 服务质量、感知价值与顾客满意度的关系研究 | 第30-31页 |
2.5 顾客行为意向 | 第31-35页 |
2.5.1 顾客行为意向的概念 | 第31-32页 |
2.5.2 顾客行为意向的衡量 | 第32-33页 |
2.5.3 顾客行为意向的前因素研究 | 第33-35页 |
2.6 患者参与 | 第35-38页 |
2.6.1 患者参与的概念 | 第35-36页 |
2.6.2 患者参与的维度 | 第36-37页 |
2.6.3 顾客参与和服务质量以及顾客满意度的关系 | 第37-38页 |
3 研究模型设计 | 第38-43页 |
3.1 模型设计 | 第38-39页 |
3.2 研究假设提出 | 第39-43页 |
3.2.1 直接影响作用假设 | 第39-41页 |
3.2.2 中介效应假设 | 第41-42页 |
3.2.4 患者参与的调节作用假设 | 第42-43页 |
4 问卷设计 | 第43-48页 |
4.1 量表开发 | 第43-44页 |
4.2 问卷设计 | 第44页 |
4.3 问卷预调研及修订 | 第44-48页 |
4.3.1 预调研信度分析 | 第45-46页 |
4.3.2 探索性因子分析 | 第46-48页 |
5 实证研究分析 | 第48-71页 |
5.1 样本描述性统计分析 | 第48-49页 |
5.2 信度分析 | 第49-50页 |
5.3 效度分析 | 第50-55页 |
5.3.1 个体测量模型检验 | 第51-54页 |
5.3.2 总体测量模型检验 | 第54-55页 |
5.4 方差分析 | 第55-61页 |
5.4.1 性别对各因子的独立样本t检验 | 第56页 |
5.4.2 户籍对各因子的独立样本t检验 | 第56-57页 |
5.4.3 其他人口统计变量对各因子的单因素方差分析 | 第57-61页 |
5.5 结构方程模型分析 | 第61-64页 |
5.5.1 结构方程模型的构建 | 第61-62页 |
5.5.2 结构方程模型拟合和路径分析 | 第62-63页 |
5.5.3 中介效应分析 | 第63-64页 |
5.6 远程医疗服务质量各维度的影响作用 | 第64-67页 |
5.6.1 远程医疗服务质量各维度对感知价值的影响作用分析 | 第65页 |
5.6.2 远程医疗服务质量各维度对患者满意度的影响作用分析 | 第65-66页 |
5.6.3 远程医疗服务质量各维度对行为意向的影响作用分析 | 第66-67页 |
5.7 患者参与调节效应分析 | 第67-68页 |
5.8 结果讨论 | 第68-71页 |
6 结论与展望 | 第71-76页 |
6.1 研究结论 | 第71-72页 |
6.2 研究启示 | 第72-74页 |
6.2.1 提升远程医疗服务质量时应考虑优先级 | 第72-73页 |
6.2.2 进行远程医疗行业市场细分,提供差异化的营销战略 | 第73页 |
6.2.3 重视感知价值的作用 | 第73-74页 |
6.2.4 重视患者参与的作用 | 第74页 |
6.3 研究局限 | 第74页 |
6.4 研究展望 | 第74-76页 |
参考文献 | 第76-83页 |
附录 | 第83-85页 |
致谢 | 第85-86页 |
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第86页 |