| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 研究思路与技术路线 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第16页 |
| 1.5 创新之处 | 第16-18页 |
| 2 公司经营绩效评价基本理论 | 第18-24页 |
| 2.1 经营绩效评价的含义与理论基础 | 第18-20页 |
| 2.1.1 经营绩效评价的含义 | 第18-19页 |
| 2.1.2 经营绩效评价的理论基础 | 第19-20页 |
| 2.2 绩效评价的方法 | 第20-24页 |
| 2.2.1 关键业绩指标法 | 第20-21页 |
| 2.2.2 平衡计分卡法 | 第21-24页 |
| 3 A寿险公司经营绩效评价的现状及问题分析 | 第24-37页 |
| 3.1 A寿险公司概况 | 第24-29页 |
| 3.1.1 组织架构 | 第24页 |
| 3.1.2 业务范畴 | 第24-25页 |
| 3.1.3 销售渠道 | 第25-27页 |
| 3.1.4 资产状况 | 第27-28页 |
| 3.1.5 经营状况 | 第28-29页 |
| 3.2 A寿险公司经营绩效评价现状分析 | 第29-35页 |
| 3.2.1 关键指标评价体系构建原则 | 第29页 |
| 3.2.2 关键指标评价体系 | 第29-31页 |
| 3.2.3 关键指标数据分析 | 第31-34页 |
| 3.2.4 关键指标评价结果 | 第34-35页 |
| 3.3 A寿险公司经营绩效评价的问题分析 | 第35-37页 |
| 3.3.1 关键指标评价体系存在片面性 | 第35页 |
| 3.3.2 关键指标评价体系指标设计不合理 | 第35-36页 |
| 3.3.3 关键指标评价体系没有合理运用先进方法和工具 | 第36-37页 |
| 4 基于平衡计分卡的A寿险公司经营绩效评价体系的构建与评价 | 第37-57页 |
| 4.1 A寿险公司经营绩效评价体系的基本框架设计 | 第37-38页 |
| 4.1.1 构建思路 | 第37页 |
| 4.1.2 构建步骤 | 第37-38页 |
| 4.2 A寿险公司平衡计分卡经营绩效评价指标选择 | 第38-46页 |
| 4.2.1 战略目标分析 | 第38-40页 |
| 4.2.2 经营绩效评价指标体系设计 | 第40-46页 |
| 4.3 A寿险公司平衡计分卡经营绩效评价指标赋权 | 第46-53页 |
| 4.3.1 权重系数的层次分析法模型 | 第46-47页 |
| 4.3.2 对A寿险公司平衡计分卡赋值 | 第47-53页 |
| 4.4 A寿险公司平衡计分卡经营绩效评价方法的评价结果 | 第53-57页 |
| 4.4.1 经营绩效评价指标目标值的制定 | 第53页 |
| 4.4.2 平衡计分卡经营绩效评价标准 | 第53-54页 |
| 4.4.3 平衡计分卡经营绩效评价结果 | 第54-57页 |
| 5 基于平衡计分卡的A寿险公司经营绩效评价体系实施保障措施 | 第57-59页 |
| 5.1 财务维度：不断提升业务品质 | 第57页 |
| 5.1.1 严控手续率 | 第57页 |
| 5.1.2 严控赔付率 | 第57页 |
| 5.2 客户维度：不断引进优秀销售人员 | 第57-58页 |
| 5.3 内部流程维度：不断扩大市场份额 | 第58页 |
| 5.4 学习与成长维度：不断加强学习与培训 | 第58-59页 |
| 6 研究结论与展望 | 第59-61页 |
| 6.1 研究结论 | 第59页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 附录1 | 第63-64页 |
| 附录2 | 第64-65页 |
| 附录3 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第67-68页 |
