| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景与目的 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国内文献综述 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国外文献综述 | 第10-11页 |
| 1.3 文献综述评论 | 第11-12页 |
| 1.4 顾客资产会计处理说明 | 第12-13页 |
| 1.5 本文的研究方法和结构安排 | 第13-15页 |
| 2 顾客资产的会计确认 | 第15-21页 |
| 2.1 资产的定义及确认 | 第15-17页 |
| 2.1.1 资产的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 资产的确认条件 | 第16-17页 |
| 2.2 顾客在企业资产中的重要性 | 第17-18页 |
| 2.3 顾客资产的会计定义及确认 | 第18-21页 |
| 2.3.1 顾客资产会计定义 | 第18-19页 |
| 2.3.2 满足顾客资产的会计确认条件 | 第19-20页 |
| 2.3.3 顾客资产的特性 | 第20-21页 |
| 3 顾客资产的计量模型及改进 | 第21-38页 |
| 3.1 顾客资产计量模型回顾 | 第21-24页 |
| 3.1.1 CLV基本模型 | 第21页 |
| 3.1.2 杜瓦尔(Dwyer)计算模型 | 第21-23页 |
| 3.1.3 Rust,Zeithaml和Lemon模型 | 第23-24页 |
| 3.1.4 Robert WayLand和Paul M Cole顾客资产评估模型 | 第24页 |
| 3.2 未来贡献能力出发的净现值法 | 第24-32页 |
| 3.2.1 顾客资产计量模型的改进 | 第24-30页 |
| 3.2.2 顾客资产价值计量的影响因素分析 | 第30-32页 |
| 3.3 作业成本计量 | 第32-38页 |
| 3.3.1 作业成本法概述 | 第32-33页 |
| 3.3.2 作业成本法分析顾客资产成本 | 第33-38页 |
| 3.3.2.1 顾客资产成本的构成及动因分析 | 第33-34页 |
| 3.3.2.2 顾客资产作业成本案例分析 | 第34-36页 |
| 3.3.2.3 作业成本管理分析 | 第36-38页 |
| 4 顾客资产减值控制管理 | 第38-53页 |
| 4.1 传统资产管理方法 | 第38-39页 |
| 4.1.1 传统资产与顾客资产的联系 | 第38-39页 |
| 4.1.2 ABC分类控制管理方法 | 第39页 |
| 4.2 顾客资产分类 | 第39-47页 |
| 4.2.1 顾客资产一般分类 | 第39-42页 |
| 4.2.2 基于忠诚度和盈利能力对顾客资产的分类 | 第42-47页 |
| 4.2.2.1 忠诚度与顾客资产价值的关系 | 第42-44页 |
| 4.2.2.2 影响顾客忠诚度的因素 | 第44-46页 |
| 4.2.2.3 基于忠诚度和盈利能力对顾客资产的分类 | 第46-47页 |
| 4.3 顾客资产减值控制管理 | 第47-53页 |
| 4.3.1 盈利角度顾客资产减值对策 | 第48-49页 |
| 4.3.2 忠诚度下顾客资产减值对策 | 第49-52页 |
| 4.3.3 顾客资产的披露 | 第52-53页 |
| 4.3.3.1 披露的必要性 | 第52页 |
| 4.3.3.2 顾客资产披露方式及原则 | 第52-53页 |
| 5 结论与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 后记 | 第58-59页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第59页 |
