| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法及创新点 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.3 创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 标杆管理概述及标杆管理在我国商业银行中的应用研究 | 第15-21页 |
| 2.1 标杆管理概述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 标杆管理的定义及理解要点 | 第15页 |
| 2.1.2 标杆管理的分类 | 第15-16页 |
| 2.1.3 标杆管理的优势 | 第16-17页 |
| 2.1.4 标杆管理的实施流程 | 第17-18页 |
| 2.2 标杆管理在我国商业银行中的应用研究 | 第18-21页 |
| 2.2.1 我国商业银行应用标杆管理的必要性 | 第18-19页 |
| 2.2.2 标杆管理在我国商业银行中的应用现状 | 第19-21页 |
| 第3章 A 行标杆管理项目实施的规划与设计 | 第21-30页 |
| 3.1 项目背景分析 | 第21页 |
| 3.2 确定标杆管理项目目标 | 第21-23页 |
| 3.3 标杆行的选取 | 第23-24页 |
| 3.3.1 标杆管理选取的原则 | 第23页 |
| 3.3.2 标杆行介绍 | 第23-24页 |
| 3.4 A 行标杆指标测评体系的建立 | 第24-26页 |
| 3.5 A 行标杆指标相关信息收集 | 第26-27页 |
| 3.5.1 内部定量信息收集 | 第26页 |
| 3.5.2 内部定性信息收集 | 第26页 |
| 3.5.3 通过第三方的信息收集 | 第26-27页 |
| 3.6 过程控制与持续改进 | 第27-30页 |
| 3.6.1 过程控制 | 第27-28页 |
| 3.6.2 持续改进 | 第28-30页 |
| 第4章 A 行标杆管理结果分析 | 第30-45页 |
| 4.1 A 行标杆管理岗位分析与最佳实践学习 | 第30-38页 |
| 4.1.1 高级柜员对标测量结果分析与最佳实践学习 | 第30-31页 |
| 4.1.2 个人业务顾问对标测量结果分析与最佳实践学习 | 第31-33页 |
| 4.1.3 大堂经理对标测量结果分析与最佳实践学习 | 第33-35页 |
| 4.1.4 网点经理对标测量结果分析与最佳实践学习 | 第35-37页 |
| 4.1.5 客户经理对标测量结果分析与最佳实践学习 | 第37-38页 |
| 4.2 战略对标提升结果分析与提升策略 | 第38-45页 |
| 4.2.1 战略对标测量结果分析 | 第38-40页 |
| 4.2.2 提升策略 | 第40-45页 |
| 第5章 A 行标杆管理实施效果评价及启示 | 第45-52页 |
| 5.1 A 行标杆管理实施的效果评价 | 第45-47页 |
| 5.1.1 A 行标杆管理实施的效果评价 | 第45-46页 |
| 5.1.2 A 行标杆管理实施应注意的问题 | 第46-47页 |
| 5.2 A 行标杆管理实施的启示 | 第47-52页 |
| 5.2.1 实施标杆，全面打造学习型组织 | 第47-48页 |
| 5.2.2 进行战略竞争超越标杆管理 | 第48-50页 |
| 5.2.3 实现标杆管理与价值创新的有机结合 | 第50-52页 |
| 结语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读硕士期间取得的科研成果 | 第56页 |
