| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 前言 | 第7页 |
| 第一章 研究的缘起 | 第7-14页 |
| 第一节 研究的背景 | 第7-8页 |
| 第二节 公共服务相关理论研究概述 | 第8-11页 |
| 第三节 研究的意义 | 第11-12页 |
| 一、理论意义 | 第11页 |
| 二、现实意义 | 第11-12页 |
| 第四节 研究的方法 | 第12-14页 |
| 一、研究的方法 | 第12页 |
| 二、研究的技术路线 | 第12-13页 |
| 三、研究思路 | 第13页 |
| 四、研究的主要观点、研究优势、创新之处及研究的难点和重点 | 第13-14页 |
| 第二章 国外社会保障咨询服务发展及其对我国的启示 | 第14-19页 |
| 第一节 国外社会保障咨询服务的发展 | 第14-17页 |
| 第二节 国外社会保障咨询服务发展对我国的启示 | 第17-19页 |
| 第三章 我国社保咨询服务发展的历史沿革 | 第19-27页 |
| 第一节 “呼叫中心”的概述 | 第19-23页 |
| 一、“呼叫中心”的起源 | 第19-21页 |
| 二、“呼叫中心”的分类 | 第21-23页 |
| 第二节 “12333”成立的历史背景和发展状况 | 第23-27页 |
| 一、“12333”的发展历史 | 第23-24页 |
| 二、“12333”当前发展状况 | 第24-27页 |
| 第四章 “12333”电话咨询服务功能与现状分析一以浙江省为例 | 第27-38页 |
| 第一节 “12333”电话咨询服务的功能 | 第27-30页 |
| 一、“12333”电话咨询服务的作用 | 第27-28页 |
| 二、“12333”电话咨询服务的意义 | 第28-30页 |
| 第二节 浙江省“12333”服务体系发展的现状 | 第30-34页 |
| 一、省本级和地市级“12333”咨询服务发展状况 | 第32-34页 |
| 二、县级以下(区、市)“12333”咨询服务发展状况 | 第34页 |
| 第三节 浙江省“12333”咨询服务存在的问题及原因 | 第34-38页 |
| 第五章 对于完善浙江省“12333”咨询服务发展的建议及对策 | 第38-44页 |
| 结语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
